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一、管理权限：

经总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执

行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。

二、管理职能：

制定服务质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织

质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，加强对质

量服务管理工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护

公司信誉。

三、基本任务：

对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进

典型经验，纠正和查处在服务工作中的问题。教育引导员工增强服务意识，倡

导业主或客户对物业服务的品质监督，不断提高客户满意率。

四、机构设置和人员配置：

公司成立服务质量监督检查小组，质检工作组设置在公司办公室。上级领

导：总经理顾小卸、副总经理许明中；质量监督检查小组成员：陈红女、符人

德、吴惊涛、吴珊、郑春亮

五、受监督检查人员：

各小区物业管理处工作人员（包括保安队长/保安员/保洁员/水电工/园林

绿化工/主管/助理）；

六、主要职能：

1、坚决服从总经理的指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向主管领导汇

报。

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

3、负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制

及执行。

4、负责组织编制服务质量提高、改进、管理等工作计划，并组织实施、检

查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件。

5、负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；负责公司质量体系文

件和资源的控制。

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、组织实施内部质量审核绩效考核工作。

7、负责处理其他与运作质量有关的事务。

8、每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并

上报总经理。

9、对各物业管理处管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人

员配置是否合理的问题进行审核、控制。

七、主要职权：

1、参与公司月度物业部工作例会，具有了解公司各物业处经营管理的知情权。

2、根据授权，审核公司及各物业处经营管理活动全过程的质量管理规程、标

准等规章制度。

3、督导各物业处对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、

询查权，有要求各个物业处出具书面工作报告权、现场违章纠正权、指导权等。

4、支开各物业处品质管理系统负责人会议。

5、有接受各物业处按时上报小区交房、装修、入住户数及水、电、停车费、

物业费等各项数据的义务，汇总上报公司领导。

八、工作程序：

1、公司物业管理质量检查每个月不定期进行1-3次抽查。依据是〈〈小区物业

管理评分标准》。对各小区员工进行抽查考评，依据是〈〈岗位绩效考核细则》，

对有违反考核细则的进行现场处罚，罚金以现金的形式当场上缴。罚金统一由

办公室保管，以后对表现优秀受表扬者作为奖金发放。

2、现场检查：检查小组根据检查标准计划的安排，现场检查清洁卫生、绿化、

建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。检查小组将检查结果详细

记录，并给各小区进行物业管理评分。

3、住户意见征询：每小区住户抽查5-10户，对管理处各项服务进行评价，检

查投诉是否得到恰当的处理，检查小组对住户发放小区业主服务满意度调查问

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