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技术支持和售后服务方案

技术支持维护方案

一、技术支持

1.客户服务响应

我们将受理用户的服务请求、投诉和一般答疑。针对服务

请求/投诉，我们将按照行业和事件的优先级进行分类，并立

即与相关部门和原厂家联系，确定处理事件的方案，并建立服

务跟踪卡。我们将监督和跟踪事件的处理过程，并备案处理结

果文档。

2.技术支持

我们将接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单，并

向用户提供相关技术服务和支持。

3.软件开发

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我们将接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单，并

向用户提供相关技术服务和支持。

二、售后服务

1.提供7×18小时服务受理

我们将提供全天候的服务受理，用户可以通过电话、传真、

信函、电子邮件等多种方式向客户服务响应中心提交服务申报。

2.提供技术咨询服务

在项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨

询联系方式。在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电

话、传真、书函以及电子邮件等多种通讯方式向我们进行技术

咨询。

3.定期走访

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我们将对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程

实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题，

并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

4.定期巡检

我们将对每个项目在系统安装验收后派遣工程师进行系统

巡检，现场对系统进行测试和优化，及时发现系统存在的故障

或潜在的故障，提早消除故障隐患，确保系统安全稳定运行。

5.现场支持

对于公司承接的项目，如果系统出现故障，而远程无法及

时解决，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。在维护期

内，我们将根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决

问题。

其中，我们的培训内容包括保安理论知识、消防业务知识、

职业道德、法律常识、保安礼仪和救护知识。技能训练内容包

括岗位操作指引、勤务技能、消防技能和军事技能。我们将定

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期对员工进行专业理论和技能培训，以提高员工的专业素质和

服务水平。

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制，根据我公司2015年度

安全生产目标的内容，我们与财务部签订了如下安全生产目标：

一、目标值：

1.全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2.现金安全保管，不发生盗窃事故。

3.每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的

到位。

4.安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

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1、作为本单位的领导，必须遵守公司的安全管理制度，

并确保安全责任制得到全面落实。同时，要全力支持安全工作，

不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安

全职责。

2、必须保证公司的各项安全管理制度和管理办法在本单

位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。