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物业客服创新年终工作计划5篇--第1页
物业客服创新年终工作计划5篇
做任何工作都应有打算,以明确目的,避开盲目性,使工作循
序渐进,有条不紊。同样一个工作岗位,别人做的紧凑有序,而你却
丢三落四?下面我带来物业客服创新年终工作打算,对于各位来说大
有好处,一起看看吧。
物业客服创新年终工作打算1
一、规范行为,提高自身形象
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问
候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便供应更好、更优
质的服务。
4.业主的报修、等工作做到准时有效的处理和回访,并仔
细做好记录。
二、规范服务
1.仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。
2.建立了修理巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础
上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作
任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。
4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档
完好,有检索名目。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、
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物业客服创新年终工作计划5篇--第2页
报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深化细致
准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务
量高达740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求
修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修
理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的
张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从
来都是热忱微笑,认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次
“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料),骑电瓶
车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,
在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火
火两边跑。修理师傅劳碌的身影,很多次地感动了我,各种重大修理、
夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,
真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按
规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状
况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方
式关心住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校
修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修
理。
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五、日常设施养护
建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,
准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面
检修,供水供电系统准时查验、修缮,排解平安隐患,对小区公共区
域便民晾晒等问题准时打报
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