《护理礼仪与人际沟通》第三章 护理工作中的语言沟通 教学课件.pptxVIP

第三章护理工作中的语言沟通

语言沟通的基本知识01交谈的基本概念02护理工作中的护患语言沟通03目录护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

01.语言沟通的基本知识

语言沟通的类型（一）根据语言的表达形式，分为：（二）根据沟通的目的，分为：1.口头语言沟通2.书面语言沟通1.评估性沟通2.治疗性沟通：（1）指导性沟通（2）非指导性沟通语言沟通分为有声语言沟通和无声语言沟通。

语言沟通的原则目标性规范性尊重性治疗性情感性艺术性

护理无声语言沟通无声语言沟通的概念无声语言沟通无声语言沟通即书面语言沟通，指运用文字进行的信息传递，包括护理文书、记录、书信、合同、协议、通知等。护理书面语言沟通的含义在护理工作中，护患之间通过文字或图表等形式进行的沟通就是护理书面语言沟通。书面语言沟通的优点与局限性优点：（1）沟通范围扩大（2）信息较为准确（3）信息长期保存

护理工作中的礼貌用语与禁忌用语（一）护理人员常用的礼貌用语：（二）护理工作中的禁忌用语1.过多的使用医学专业术语4.语速不当2.说话含糊其辞5.方式欠灵活3.语调冷漠6.态度不诚恳“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”傲慢无礼的语言常会伤害对方的感情，而文明礼貌的言语常使人如沐春风，护理人员礼貌用语反映护士的素质修养。

02.交谈的基本概念

交谈的含义一、交谈的含义交谈是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传递。

交谈的基本类型（一）个别交谈与小组交谈（二）面对面交谈与非面对面交谈（三）一般性交谈与治疗性交谈

护理专业性交谈1.目的原则3.和谐原则2.易懂原则4.尊重原则（一）护理专业性交谈的原则1.指导性交谈2.非指导性交谈（二）护理专业性交谈的分类

护理专业性交谈1.准备与计划阶段（1）资料准备（2）环境准备（3）时间准备（三）护理专业性交谈的步骤

护理专业性交谈2.交谈开始阶段（1）使用尊称（2）自我介绍（3）为患者说明本次交谈的目的和大概需要的时间（4）告知患者在交谈过程中，希望他随时提问和澄清问题（三）护理专业性交谈的步骤

护理专业性交谈3.交谈进行阶段（1）提出问题（2）采用不同的表达技巧（3）注意非语言沟通（4）及时反馈（三）护理专业性交谈的步骤

护理专业性交谈4.交谈结束阶段（1）选择合适的结束时机（2）概括并核实重点内容（3）预约下次交谈时间（4）致谢（三）护理专业性交谈的步骤

护患交谈的技巧（一）倾听倾听是指全神贯注的接受和感受交谈对象发出的全部信息（包括语言信息和非语言信息），并做出全面的理解。在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点：1.目的明确5.及时反馈2.控制干扰6.判断慎重3.目光接触7.耐心倾听4.姿势投入8.综合信息

护患交谈的技巧（二）核实（三）提问（四）阐释1.重述2.澄清1.开放式提问2.封闭式提问1.解答患者的各种疑问，排除内心顾虑2.解释某项护理操作的目的及注意事项3.针对患者存在的健康问题，提出建议和指导

护患交谈的技巧（五）移情（六）沉默（七）鼓励移情及感情进入的过程。实现移情的方法有以下几个方面：1.学会换位思考2.学会倾听3.学会表达尊重1.沉默的作用