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企业的质量管理对于企业的发展具有至关重要的作用，一个企

业没有质量管理，根本不可能立足于社会，没有一个好的质量管理，

就别想有长远的发展。因质量管理出问题，而倒闭的企业，比比皆是，

企业所生产出来的产品，不可能十全十美，总会有瑕疵，顾客反映的

再小的问题，企业应当看作重大问题去解决，否则你失去的不仅仅是

利益，而是企业的信誉。关乎企业的生命力。

下面我们来看看几个，企业质量问题对企业的影响。以汽车行业

为例。

一、丰田汽车在美国召回

丰田汽车2009年底由于加速踏板存在缺陷在美国召回

430万辆不同种类的车型。按照美国联邦法律，汽车制造商如确定车

辆存在安全缺陷，必须在5天内告知美国国家公路交通安全局并迅速

采取召回行动。由于丰田公司未能及时通知美国政府有关汽车缺陷，

并采取召回措施，美国交通部于2010年3月5日宣布拟对丰田汽车

公司处以超过1600万美元的最高罚款。这将是美国政府向汽车制造

商开出的有史以来的最大的一笔民事罚款。美国国家公路交通安全局

已于2月16日要求丰田公司上交与大规模召回相关的文件，包括产

品数据、客户投诉等信息，以期查明丰田公司在知晓车辆存在安全缺

陷后多久才宣布召回。

美国丰田汽车销售公司与美国检察部门研究后，决定对

受召回事件影响的美国所有丰田和雷克萨斯车主提供额外服务。此项

额外服务主要针对担心汽车送往维修前行驶安全的丰田车主，其中包

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括为车主提供经济赔偿。这样的赔偿在美国有着严格的法律依据，根

据《美国法典》第49编第301章中对于“缺陷与违规赔偿”中的“赔

偿方式”的规定，如果机动车或配件存在缺陷，可供制造商选择的赔

偿方式包括修理机动车、以等价机动车更换、减去合理折旧退车等。

“制造商赔偿规划”条款规定，机动车制造商应该赔偿购买者在修

理、更换、退车等合理期间内带来的成本。

二问题汽车事件频发，中国厂车遭遇新难题

近来频频爆发的中国消费者对于国产汽车质量的质疑事件，凸

显出时下激烈竞争的中国汽车公司正在面临几项新的课题：如何满足

口味日渐挑剔的中国消费者，在低成本与质量控制间寻找平衡，以及

赶紧为他们糟糕的品牌忠诚度找到秘方。

1问题车事件

这一轮看似巧合的问题车风暴，席卷了在全球以质量控制

见长的日系车三巨头丰田汽车、日产汽车以及本田汽车。而消费者质

疑的车型均为其全球最热卖的车款，分别是一汽丰田锐志(日本款

MarkX)、东风日产天籁以及东风本田CRV。

去年10月上市的锐志曾被一汽丰田寄予厚望。但锐志新车

交付给用户后不久，车主们开始陆续向一汽丰田经销商反映“发动机

油底壳渗漏油”现象。据部分经销商透露，一些用户在提车不到两个

月后就出现了发动机漏油的情况。

据国内某媒体报道，综合国内部分锐志车主俱乐部及经销

商的说法，估计有超过60%的锐志存在“发动机漏油”这一隐患。

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一汽丰田公关部日前向媒体证实，今年第一季度，锐志轿车在国内出

现了较为普遍的发动机漏油现象，这一质量问题目前正通过各地经销

商解决。

6月2日，国内网站上发布了一则“东风日产回应天籁断