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第1章公共关系概论;1.1公共关系史;1.1.1公共关系的萌芽;1.1.2公共关系的产生;1.1.3公共关系的发展;1.2公共关系要素;1.2.1公共关系主体

公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动主体。

1.2.2公共关系客体

公共关系客体就是与主体有某种联系的组织和个人,简称为公众。

1.2.3公共关系途径

公共关系活动的唯一途径是传播。

1.2.4公共关系目的

公共关系的目的分为三个层次:融洽社会关系、塑造良好形象、形成环境氛围。;1.3公共关系观念;1.3.1公众至上

公众至上是指在主客体的关系处理中,要把公众摆在首位。

1.3.2形象第一

形象第一是指在金钱、物质、形象等要素中,把形象视为第一要素。

1.3.3信誉为重

信誉为重是指在社会活动中,要把信誉看得比物质利益更重要。

1.3.4沟通为本

沟通为本指立足于沟通之上展开各种社会活动。;1.4公共关系原则;1.4.1服务原则

服务原则就是使整个公共关系工作都变成一种具有服务性的工作。

1.4.2诚信原则

诚信原则就是在整个公共关系活动中讲求真诚和信用。

1.4.3公开原则

公开原则就是使整个公共关系活动具有透明度。

1.4.4着眼长远原则

着眼长远原则指公共关系的一切活动都是按照长远发展的要求展开。;1.5公共关系职能;1.5.1咨询

咨询是针对主体决策提供信息和建议的过程,它是公共关系工作在主体内部的职能。

1.5.2协调

协调是针对主体与公众在关系上存在的问题进行调整的过程。

1.5.3传播

传播是在主体和公众之间进行信息沟通的过程。

1.5.4教育

教育是针对内外公众培育公共关系观念、启发公共关系认识的过程。;第2章旅游公共关系概论;2.1旅游公共关系学的研究对象;2.1.1旅游公共关系活动的一般规律

这里的一般规律指在旅游活动中,公共关系主体协调关系、塑造形象的共同规律。

2.1.2旅游公共关系活动的原则和方法

1)原则：旅游公共关系一般原则是公共关系观念和理论的具体化,对整个旅游公共关系的活动有一般的指导意义；关系活动的具体原则,是在一般原则的基础上结合某一方面的具体工作而提出的原则。

2）旅游公共关系主要研究旅游活动中使用公共关系的一般方法,如在旅游者中进行传播的方法、协调旅游企业之间关系的方法等。;2.2旅游公共关系的一般特点

旅游公共关系的一般特点包括极强的服务性、极大的变动性、极广的交际性。;2.2.1极强的服务性

旅游公共关系既为旅游目的地服务,也为旅游客源地服务;既为各类旅游主体服务,也为各类旅游客体服务。没有这种服务,旅游公共关系就失去了其存在的价值,就无法展开具体工作。

2.2.2极大的变动性

旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同而不断进行调整和变化。

2.2.3极广的交际性

旅游公共关系的主要工作渠道是人际交往。旅游产品具有不可试用性特点,即生产的过程同时就是消费过程,生产必须直接面对旅游者才能进行。旅游者的个人的评价对某个潜在公众群有重要影响。;2.3旅游公共关系的基本原则

旅游公众的需要是准绳、服务是最基本的态度、形象是一切工作的核心。;2.3.1旅游公众的需要是准绳

旅游公共关系要把旅游公众的需要作为最基本的依据来展开各方面活动。

2.3.2服务是最基本的态度

旅游公共关系活动的立足点就是服务。在整个旅游活动中,旅游者购买的是服务,旅游企业生产的也是服务,服务是旅游活动的中心。

2.3.3形象是一切工作的核心

旅游公共关系的整个工作都是为旅游主体塑造良好形象。;2.4旅游公共关系的构成要素

旅游公共关系的构成要素也是由主体和客体两个层面构成的,旅游公关主体具体包括旅行社、旅游酒店、旅游行政管理部门和旅游行业协会;旅游公关客体具体包括旅游者、旅游服务群体、旅游管理群体和旅游干预群体。

;2.4.1主体

(1)旅行社；(2)旅游景区；(3)旅游酒店；(4)旅游行政管理部门；(5)旅游行业协会。

2.4.2客体

(1)旅游者；(2)旅游服务群体；(3)旅游管理群体；(4)旅游干预群体。

2.4.3途径

(1)人际传播；(2)大众传播(3)组织传播。

2.4.4目的

1)第一层次:协调关系；2)第二层次:扩大影响；3)第三层次:优化形象。

;第3章旅游公共关系的运作——公关部;3.1公关部的设置;3.1.1公关部的含义

公共关系部指的是组织内部由专职人员组成、负责本组织公共关系工作的专业职能机构。人们常将其称为“公共事务部