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《配送管理实务》期末考试试题答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1、关于配送中心和仓库，说法正确的是（）

A.配送中心功能健全，而仓库功能单一B.配送中心是专门保管货物的场所

C.配送中心和仓库没有实质性的区别D.仓库也有流通加工、拣货、配货等功能

2、对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。

A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货

B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货

C.进货→分拣→配货→配装→送货

D.进货→储存→配装→送货

3、（）是配送中心岗位设置的基本原则。

A.因事设岗B.因人设岗C.岗位数目符合最低数量D.所有岗位有效配合

4、（）是最小拣货单位。

A.托盘B.箱C.单品D.盒

5、EOS的中文含义是（）

A.电子订货系统B.销售时点信息系统C.运输管理系统D.仓储管理系统

6、拣货信息来自于（）

A.补货单B.客户的订单C.出库单D.拣货单

7、产品特征不同，顾客服务水平也不同，这是（）的指导思想。

A.差异化策略B.合并策略C.延迟策略D.混合策略

8、若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则（）。

A.补送B.重新调拨分配C.删除不足额订单D.延迟交货

9、退换货的原因一般不包括（）

A.瑕疵品B.搬运中的损坏C.商品送错退回D.客户破产倒闭

10、配送成本的控制不能通过（）实现。

A.加强配送的计划性B.确定合理的配送路线

C.建立计算机管理信息系统D.减少配送车辆

二、多选题（共5题，每题2分，计10分）

1、配送中心的定位包括（）

A.配送功能定位B.配送商品定位C.配送区域定位D.配送中心结构设计

2、配送系统的组成要素包括（）

A.资源要素B.功能要素C.支撑要素D.物质基础要素

3、订单处理输出的资料有（）

A.拣货单（出库单）B.入库单C.送货单D.缺货资料

4、配送中心绩效评价的内容有（）

A财务方面B.技术方面C.资源方面D.价格方面

5、配送计划制订的依据包括（）

A.客户订单B.客户分布、送货路线和距离C.物品特性D.运输、装卸条件

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1、配送的实质是送货，但跟一般意义上的企业送货工作是不同的。（）

2、多品种少批量配送是针对零售企业所需的货物品种少、批量大的特点。（）

3、订货方式主要有传统订货和电子订货两种。（）

4、对于一般交易订单，接单后按正常的作业程序作业就可以了。（）

5、拣货是将物品从运输工具上取出，搬运到理货场所。（）

6、托盘是体积、重量最大的拣货单位。（）

7、所谓时效性就是要求将货物完好无损地送到目的地。（）

8、对于因为客户订货有误而发生的退货，为了提高客户满意度，退货所有费用都不必由客户承担。（）

9、配装也是配送与一般送货的重要区别。（）

10、物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。（）

四、简答题（共5题，每题6分，计30分）

1、如何理解配送的概念？

2、简述配送的一般流程。

3、配送中心选址应该考虑哪些主要因素？

4、订单确认的主要内容是什么？

5、配送不合理有哪些表现？

五、案例分析（共2题，计30分）

1.荣泰配送中心面积8000万平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客户的投诉越来越多，大多抱怨收到的货数量要么多，要么少；品种与订单不符等。试分析：

（1）是哪个工作环节出了问题？（5分）

（2）可能是什么原因造成的？可以采取什么措施？（15分）

2、经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：

企业理货员：“张老板，我来给您送货。”

零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”

企业理货员：“对不起，我们公司那边有点问题。”

零售店店主：“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”

企业理货员：“是吗?”

零售店店主：“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七