原创力文档- 1、本文档共192页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
XX大型物流公司运营管理
与物流流程操作手册
1/180
1.主操作流程（图2.0）4
2.子操作流程5
2.1.业务受理子流程（图2.1）5
2.2.取货作业子流程（图2.2）6
2.3.追踪查询子流程（图2.3）7
2.4.到付子流程（图2.4）
2.5.集货作业子流程（图2.5）9
2.6.装车发运子流程（图2.6）10
2.7.到达卸车子流程（图2.7）11
2.8.派送作业子流程（图2.）12
2.9.取派货差事故处理流程（图2.9）13
2.10.取派货损事故处理流程（图2.10）14
2.11.站点货损事故处理流程（图2.H）15
2.12.站点货差事故处理流程（图2.12）16
2.13.保险理赔子流程（图2.13）17
2.14.签单返回子流程19
2.15.非班车发运模式流程（图2.15）2
3.单据使用流程29
3.1.《运输计划》使用流程（图3.1）29
3.2.《取（派）通知单》使用流程（图3.2）30
3.3.《集货单》使用流程（图3.3）31
3.4.《货物运输交接单》使用流程（图3.4）32
3.5.《甩货补运单》使用流程（图3.5）33
4.标准操作细则34
4.1.客户服务部门34
4.2.0.业务受理操作细则34
4.1.2.追踪查询操作细则37
4.1.3.到付操作细则39
4.1.4,应诉理赔流程43
4.2.调度与场站操作细则47
4.2.1.班车发运模式标准操作细则47
4.2.2.非班车发运模式标准操作细则59
4.3.KPI审计督察部细则64
4.3.1.取派货差事故处理细则64
4.3.2.取派货损事故处理细则65
4.3.3.站内货差处理流程66
4.3.4.站内货损处理细则67
4.4.业务培训细则6
4.4.1.总则6
4.4.2.陆运系统中心培训细则73
4.4.3.陆运系统中心培训资料库使用管理细则77
2/180
5.相关规定与管理办法7
5.1.客户服务部门相关规定与管理办法7
5.2.0.《XX公路运单》使用说明7
5.1.2.货物保险理赔相关规定
5.2.运务调度部门相关规定与管理办法93
5.2.1.M0P路由选择原则93
5.2.2.分供方单据交接原则93
5.3.场站操作部门相关规定与管理办法93
5.3.1.站台货物堆码规定93
5.3.2.场站货位设置标准规定94
5.3.3.托盘制作标准规定95
5.3.4.货车施封和拆封规定96
5.3.5.包装储运图示标志97
5.3.6.关于场站台帐登记的规定101
5.3.7场站报表报送制度103
5.3.8.场站消防安全实施细则104
5.3.9.XX陆运中心工装管理规定107
5.3.10.电动叉车安全操作规则10
5.4.KPI审计督察部门相关规定与管理办法113
5.4.1.货损事故分析及责任地叛定标准113
5.4.2.货损责任处理原则114
5.4.3.货损责任事故等级认定及处理标准114
5.
文档评论（0）