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企业经营以信誉为本,切实维护消费者和供应商的利

益分析报告

一、全程的质量保证是东方时代经营的重要方向。

东方时代广场为社会提供商品质量的优劣，是衡量其诚信经营的

重要依据，也是企业应承担的社会责任和义务。东方时代目前在新泰

市零售业的迅速发展，主要在于抓住了时机，充分为顾客着想，运用

先进的百货业电脑营运与管理系统，把质量管理作为电脑控制下的一

条龙服务体系的最重要元素。

东方时代广场依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共

和国反不正当竞争法》

及《国家内贸部关于到厂进店管理办法》等规定，制定了《供应

商管理工作的有关规定》《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理

做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准，企业知名度高，

信誉好。有严格质量保证的名、特、优、新商品进店，供应商必须对

新商品提供详尽、有效的证明文件。凡对制销假冒伪劣产品，冒用认

证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。对供应商

不执行“三包”或因质量问题造成投诉的，均予以重罚。同时也对中

心商品部负责人连带处罚。通过这样严格的筛选东方时代严格了进货

管理，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美

价廉的放心商品。为了保证进店商品的质量和实惠，东方时代对商品

质量的全方位动态、全程管理，并特别设立了总经理领导下的综合业

务部及服务品质管理办公室，负责统一管理，组织协调，监督检查全

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公司的商品质量及服务质量的管理工作，定期组织各级管理人员深入

卖场检查商品质量和服务质量。学习有关质量管理方面的法律法规，

加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，并制定

了上至总经理，下至导购人员的六级岗位质量标准的办法，严格按照

《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》，确保商品

质量。同时还设立了专职商品质量监督员，负责全商场商品质量检查

和监督工作，对发现有质量问题的商品，并有权做出停止销售，下架

处理的决定。

二、运用科学化的管理体系和先进的经营理念东方时代的发展和

飞跃，是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。

东方时代在引入外资品牌的同时，更明白仅仅靠品牌是不行的。

为此，东方时代提出了“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、

相互尊重”的企业理念，以优质服务来赢得顾客和社会。并本着“尽

如您意”的经营理念，着重加强内部管理，在向发展要效益的同时向

服务要效益。

三、认真贯彻执行《消法》，把消费者的利益放在首位是东方时

代广场的动力和源泉。

东方时代广场本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中

华人民共和国消费者权益保护法》，为提高消费者的购物期望与生活

水平积极努力。设立专门的机构——服务品质管理办公室负责接待顾

客投诉。通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，把售后服务

工作作为一个重要的内容来抓。2来，已受理顾客投诉逾百起，都得

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到圆满解决。为提高全体员工对消法的认知水平，东方时代不定期邀

请市消费者协会、技术监督局和工商局等专业人员对中层以上干部进

行培训，使员工从思想深处认识到对《消法》的认真遵守，是贯彻《消

法》的根本保证。并且每年都制定