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开展优质护理心得体会

开展优质护理心得体会1

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生

部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意

服务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴

近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领

下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨

论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理时

间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理

分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们肾脏内科开展优质服务

的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患

者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和

朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让

他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真

诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们

提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输

液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过

护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液

病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，

这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人

的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪

护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦

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浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。

通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月

的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们

不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事

层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数

艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和

责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的

新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和

以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己

努力工作是值得的！有意义的！

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、

不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

开展优质护理心得体会2

自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员迅速行动

起来。走出过去的护理服务误区，认真学习《优质护理服务质量考核标准》，对

照标准找差距，根据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导

下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的

外科取得了可喜的成绩，现将工作中的体会与大家分享如下：1优质护理工作进

行有序效率提高

活动开展以来，我科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护

理工作更加细致，更贴近病人。根据科室的床位和护士的数量将护理人