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医院导医工作总结(六篇)

医院导医工作总结(6篇)

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和

分析的一种书面材料，他能提升我们的书面表达能力，不妨让我们

认真地完成总结吧。那你知道总结如何写吗？以下是我们为大家收

集的医院导医工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮

助。

医院导医工作总结1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病

人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导

诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重

患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查

和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简

介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，

但做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进

而增多对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，

进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工

作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果

没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复

一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

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一.树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千

方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢

得患者信任。

2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的＂活字

典＂。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的

人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，

是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不但要熟知医院的

环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色

及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短

时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢

得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二.通过各种培训，提升了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非

一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院

一无所知，让她对环境从陌生到了解，掌握一定的理论知识和专业

技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训

等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊

工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗

口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三.执行新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率

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因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考

核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或

课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提升

导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请