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浅谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪

在职场竞争日益激烈的今天。任何人都必须重视个人形象与礼仪风度的培养.

在视觉、内容及听觉等诸多因素中，视觉因素最容易给他人留下深刻的印象，比

例高达55％。在社交场合中，形成第一印象的时间只需10秒！这在心理学上称为

首轮效应。首轮效应告诉我们。在与人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至

关重要。第一印象一旦形成，在双方日后交往中得到修正的几率仅仅为8%。也就

是说，视觉形象是社交场合中最为关键的第一步.只有成功地迈过第一步，才有

机会去迈出第二步、第三步乃至更多步来充分展现自己的综合能力.因此从某种

意义上讲形象礼仪较之于专业能力更为重要和关键.塑造良好的职业形象与礼仪

风度是每个现代职场人士都必须具备的一种基本能力.

1.职业形象礼仪的涵义

1.1.职业形象礼仪所包括的内涵

主要是静态的形象礼仪及动态的形象礼仪两方面。静态形象礼仪主要是指我

们的仪容仪表、服饰礼仪留给他人的影响；而动态的形象礼仪则更侧重面部的表

情、微笑.仪态、行为举止等动态的礼仪规范的体现.当前国际上漉行的SDR原则，

亦即在正式的商务社交场合.应充分利用自身的形象资源。

无论是动态的还是静态的形象礼仪一般都应特别注意做到:

第一,要让自己时时都有尊严;

第二，要处处给他人留以尊严;

第三，要让自己的职业形象给人留下合理高效的印象。

而所谓“个人形象资源”主要是指容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等

直观的、包括天生的外表感觉的东西,这是一种值得开发、利用的资源,它将直接

影响到职业形象的设计和塑造。现代社会更是必不可少。作为从事金融服务行业

的人员尤其应该引起重视和充分加以开发利用。

形象礼仪一般有三层境界：第一层面。也即普通形象，时好时差；第二层面

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是较为注意。从不失礼；而最高境界也称第三层面即是魅力形象，深谙此道。因

此无论男女在商务工作场合礼仪的三大形象标准是：端庄、得体、协调。当然不

同的职业应有其职业的特点，因为职业形象，是指人们在职场中公众面前树立的

印象。它是通过衣着打扮、青谈举止反映出的专业态度、技术和技能等。具体包

括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构等方面。

简单地说，个人职业形象，就是“当别人提到你的时候会想到什么比如当

我们提到柳传志的时候，我们会想到联想；当我们提到马云的时候,就会想到阿

里巴巴，作为职场中的我们，虽然只有很少一部分人能够家喻户晓，但我们仍然

能够在自己的特定领域建立自己的职业形象。职业形象是一个行业或组织的精神

内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，也是一定行业或组织的形象与具体

从业个体形象的有机结合。

1.2.职业形象设计的原则

首先，职业形象的设计需要严格恪守一些原则性尺度。这也是职业形象礼仪

的关键所在,要能很好地体现行业及职业特点。其中最为关键的就是职业形象的

塑造要尊重区域文化的要求，不同的行业和文化背景的金融机构、公司企业及银

行对个人的职业形象有不同的要求。绝对不能我行我索破坏这行业或企业文化的

制约。金融职业礼仪明确规定。金融机构的从业人员在自己的工作岗位上，都必

须按照本行业的规定,从面部、肢体、发部、化妆四个方面对自己的仪容进行必

要的修饰与维护：仪态的规范对服务礼仪而言尤为重要。通过体态表达的信息要

占传递信息总量的65％左右，其信息的承载量远远大于有声语言.因而在职业形

象的塑造上金融行业员工应高度重视体态语的正确运用。