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医疗器械供应商售后服务承诺书

尊敬的客户：

您好！感谢您选择我们的医疗器械产品，并对我们的售后服务表示

关注。为了确保您享受到优质的售后服务，我们特向您承诺以下事项：

一、服务承诺

我们保证在您购买我司产品后，为您提供全面、快捷、高效的售后

服务，以确保您的使用体验。我们的服务承诺如下：

1.售后服务热线

我们将建立24小时售后服务热线，您可通过该热线咨询有关产品

的使用、故障处理、技术支持等问题。我们的专业团队将及时为您解

答并提供有效的解决方案。

2.故障报修与维修

若您在使用过程中遇到产品故障或需要进行维修，您只需拨打售后

服务热线，我们将安排专业维修人员及时处理。我们承诺在收到故障

报修请求后的24小时内与您联系，并在48小时内为您提供维修服务。

3.零配件供应

我们将保证及时提供产品所需的原厂或认证配件，并确保其质量符

合国家及行业标准。我们将在收到配件订购请求后的48小时内安排发

货，并提供快递单号以便您查询物流信息。

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4.售后培训与指导

为了使您能更好地操作和使用我们的产品，我们将提供相应的售后

培训和指导服务。无论是产品的基本使用方法还是高级功能的应用，

我们的专业人员将全程为您解答并提供操作技巧。

5.定期回访

我们将定期回访您的使用情况，以了解您对产品的满意度和改进建

议。您也可以通过我们的客户反馈渠道随时向我们反映问题和建议，

我们将认真对待并及时处理。

二、服务流程

为了使售后服务工作更有组织性、规范化，我们制定了以下服务流

程：

1.故障报修

如您在使用过程中遇到产品故障，请您拨打售后服务热线，我们的

工作人员将准确记录故障信息并为您提供故障报修单号。

2.问题确认

在接到故障报修信息后，我们的技术人员将通过电话或视频远程与

您联系，进一步确认故障情况，以便为您提供准确的解决方案。

3.解决方案提供

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在确认故障情况后，我们将为您提供相应的解决方案，包括自行处

理指导、配件更换、上门服务等。您可根据实际情况选择最适合的解

决方案。

4.问题解决

在提供解决方案后，我们将全程跟踪问题处理过程，并确保问题得

到及时解决。在处理完成后，我们将与您进行满意度调查，以进一步

改进我们的售后服务质量。

三、服务责任

为了保障您的权益，我们将尽职尽责地履行售后服务责任，具体如

下：

1.追求卓越

我们将不断提升售后服务水平，通过培训和学习，确保我们的服务

团队具备专业的知识、技能和服务意识，为您提供更优质的服务体验。

2.服务秉承

我们将遵守相关法律法规，同时遵循行业准则，严格履行售后服务

承诺。我们将尽最大努力为您解决问题，并提供及时、可靠、周到的

服务。

3.信息保密

我们将严格遵守保密协议，确保您的个人信息和相关业务信息不被

泄露和滥用。

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四、其他条款

除上述特别约定外，本售后服务承诺书适用于我司向您销售的所有

医疗器械产品。我们将根据实际情况对