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驻场运维人员考核办法

为加强对我公司派驻在客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运

维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。

（一）考核对象

我公司派驻在驻场单位的工作人员。

（二）考核办法

1、客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤，月评定、年终总评的考核

管理办法。每月以100分为基准分，评定出个人得分。

2、客户单位可根据实际情况，对驻场工作人员技术能力、故障处理时效、

遵守制度、文明用语等情况进行随机抽检。

（三）派驻工作人员考核分级

1．一级违规

1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。

2、着装不整洁的。

3、不能及时、准确的解答服务对象咨询的。

4、工作期间迟到、早退的。

5、业务培训、业务协调会等无故缺席、迟到或早退的。

6、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。

7、无故不配合考勤管理的。

8、因驻场工作人员请假（包括休假、培训等）需所在驻场单位安排后备人

员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。

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2．二级违规

1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟的。

2、因协调不利、处理问题出现偏差而影响工作开展的。

3、外出等未请假的。

4、档案管理不规范，资料丢失的。

5、未响应客户服务请求的。

6、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。

7、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。

8、办理结果有差错的。

9、办件超过承诺时限的。

10、被服务对象投诉的，经查实情节严重的。

11、拒绝答复服务对象咨询的。

12、工作态度消极，故障处理不及时的。

13、用户评议或回访效果为不满意的。

3．三级违规

1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。

2、违反客户单位管理制度的。

3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：玩游戏、刷视频、看电影、上

网聊天、串岗聚众聊天等。

4、在工作日内中午饮酒的。

5、请假弄虚作假的。

6、在工作中不文明用语，不服从领导安排的。

7、擅自脱离工作岗位或旷工的。

4．加分

1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及工作量加

2-5分。

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2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。

5．其他

对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每次扣10分，并将派驻

工作人员退回原单位。

（四）违规标准

一级违规二级违规三级违规

一般情节严重一般情节严重一般情节严重屡教不改

扣1分扣2分扣3分扣4-6分扣7分扣10分退回原单位

类型定义

类型定义

情节严重