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互联网视角下的智慧景区建设与游客体验研究

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谢雨萍蒋佳霖

★基金项目：2017年度国家社会科学基金项目《滇桂黔民族地区乡村旅游精准扶贫效果评估及长效机制构建研究》（项目编号：17BMZ094），广西教育廳旅游管理一流学科（培育）项目。

摘要：智慧旅游是互联网及信息技术发展产物，发展智慧旅游，对于提升旅游景区管理服务水平、满足游客多元需求及提高旅游行政管理部门管理效率，有着十分重要的现实意义。基于此，本文以阳朔遇龙河旅游度假区为例，基于互联网视角分析阳朔遇龙河旅游度假区建设现状，开展阳朔遇龙河旅游度假区游客体验调查，对阳朔遇龙河旅游度假区优化游客体验对策展开研究探讨，以期为促进阳朔遇龙河旅游度假区智慧景区建设的顺利进行提供一些帮助。

关键词：互联网；智慧旅游；智慧景区；游客体验

引言

伴随着社会经济成熟进步以及人们生活质量的提升，旅游已经成为人们日常生活中的重要娱乐活动。近几年来，人们开始逐渐倾向选择自由出行，以满足自身的个性化需求以及高质量的旅游体验需求。基于此，旅游景区需要紧跟旅游行业的发展步伐，改善自身管理质量，以满足游客多元化的需求。同时伴随着现代科学技术飞速进步，尤其是互联网、大数据、物联网等技术的广泛应用，使诸多行业领域均实现了长足发展，旅游行业亦是如此，将信息技术引入进旅游行业中，转变旅游行业传统经营模式，为革新传统旅游服务模式提供了新型思维，让信息技术为广大游客提供焕然一新的旅游，这即为我国当前正蓬勃发展的智慧旅游[1]。

1、智慧旅游、智慧景区与游客体验

1.1智慧旅游

智慧旅游即为依托智能手机、笔记本电脑等设备为媒介，以满足游客个性化需求为重点，实现旅游服务智慧化、自动化的旅游概念。相较于传统旅游模式，智慧旅游主要目的在于通过为游客提供智慧化吃、住、行、游、购等各项产品或服务，从而切实提升旅游服务水平及效率，为景区创造更理想的效益，这显然是传统旅游模式所无法比拟的[2]。为了实现地方旅游业、旅游景区的健康稳定发展，智慧旅游发展已是大势所趋。

1.2智慧景区

“智慧景区”是依托信息技术所形成的一项新型概念[3]。智慧景区，即为基于智慧旅游目标与智慧城市建设基础上，对当前旅游资源进行合理开发，以科学化管理方式，着眼于游客需求与景区管理，建立智慧化的景区服务体系，极大提高景区管理效率，给游客提供更高质量的服务，实现景区与当地经济的协同发展。

1.3游客体验及其影响因素

游客体验指的是在旅游过程中游客与自身当前所处情境有效融合所形成的一种身心一体的愉悦感受。游客体验依据游客旅游动机不同、旅游期望值不同，可将其划分成多个类型，且主要包括娱乐体验、教育体验、美感体验等。其中，娱乐体验是最重要的一种游客体验类型，也是游客旅游的根本目的，对于游客来说，普遍是希望通过旅游使自身身心得以放松，并获取愉快的心情。对于教育体验而言，因为旅游可实现一定的教育功能，所以旅游可为游客提供多样丰富的新知识、新体验。美感体验指的是游客到达旅游目的地后，通过自然景观、人文景观等所获取美感的来源。游客体验是涵盖食、住、行、游、购、娱等要素在内的综合性体验[4]。游客对上述要素的满意度会反应旅游体验质量，进一步评价本次旅游值得与否，身心愉悦与否。其中，餐饮对游客体验的影响主要表现在游客对景区用餐价格、用餐安全、用餐便捷、用餐环境、点餐方式的感受。在智慧旅游环境中，要提升游客体验不仅仅要关注餐饮本身，而是要从餐饮入手，实现餐饮服务的智能化与人性化。同时，住宿也是影响游客体验的重要方面，在游客心中的地位与日俱增，住宿的卫生条件、舒适度及预订便捷度等均会影响游客的旅游感受。出行对游客体验的影响不仅仅涵盖景区周边出行体验，同时也包括景区内部的出行体验。游客往往对景区会提出安全、便捷、舒适、人性化的要求，主要表现在景区内小交通、景区景点分布规划等。旅游过程中的购物体验也是影响游客体验的重要因素之一。游客在景区购买纪念品是想要将当地独特的风俗文化带回家，因此旅游纪念品需要展现出鲜明的地域特色，良好的品质，优质的服务，以提高游客购物满意度。娱乐活动的可参与程度、互动情况都影响着游客体验。景区要设计不同形式的活动吸引游客主动参与，让游客能够在参与活动的过程中亲身感受景区的历史文化，如可以开展景区科普专栏、虚拟现实技术体验、多媒体展览等，为游客创造与众不同的旅游体验。

2、智慧景区建设与游客体验研究——以阳朔遇龙河旅游度假区为例

2.1阳朔遇龙河旅游度假区建设现状

阳朔遇龙河旅游度假区地处广西阳朔县中西部，规划面积30平方公里，涉及三个乡镇，24个自然村，1.8万人。美丽的遇龙河蜿蜒贯穿度假区全境，多民族融合居住和两千多年的历史底蕴，造就了度假区秀丽的山水资源和独特的人文景观。遇龙河两岸青峰起伏，翠竹葱郁，稻田金黄，果园飘香，是天人