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高等教育自学考试本科

会展客户关系管理实施方案

题目：广交会广告公司客户关系管理实施方案

准考证号：

姓名：

山东财经大学

年月日

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广交会广告公司客户关系管理实施方案

一、广交会广告公司企业概况

广交会广告公司成立于1988年，隶属于国家商务部的直属单位——外贸中心(集团)，

是国内最早的专业展览服务机构之一。30多年来，该公司始终专注于会展品牌运营，以“打

造一流的会展运营企业”为目标，以“会展整体服务提供商”为定位，秉承“策划先行，

创意领先，服务为本”的理念，紧紧围绕着会展业深耕细作，初步构建起展馆管理、展览

组织、展览服务三位一体的会展产业服务链。

截至目前，公司先后在上海、天津、深圳设立全资子公司，从而在珠三角、长三角、

环渤海、大湾区四大会展产业集群地完成了战略布局，形成集策划创意、宣传推广、招展

招商、活动组织、场馆运营规划、设计制作、工程搭建以及现场管理为一体的会展服务体

系，打造了以整体服务为核心的市场竞争力。据不完全统计，公司连续多届策划并承办了

“国际大屏幕显示技术、音视频智意集成、广告标识及LED展览会”、“中国海洋经济博览

会”、“天翼智能生态博览会”、“广东现代农业博览会”等系列具有品牌影响力展会，形成

了卓越的行业影响力。

二、广交会广告公司客户分析

广交会广告公司秉承“策划先行，创意领先，服务为本”的理念以及多年的会展组

织策划经验，在展会承办方面独创“一站解决、集成服务”创新办展模式，提供包括项

目调研、立项论证、战略规划、方案策划到组织执行的全方位会展解决方案，以专业的

服务提升会展品牌价值，为各产业的蓬勃发展助一臂之力。

以其曾主承办的“2019年天翼智能生态博览会”展会为例，作为中国电信联合高通

公司在产业链合作伙伴共同努力下举办的行业全球盛会，此次展会面向的参展商为精心

组织七家核心会员企业组团参展。其中包括副理事长单位一家、监事长单位一家、副秘

书长单位一家、常务理事单位一家、广州互联网20强企业两家、广州互联网最佳企业服

务商一家。分别代表互联网+文旅、互联网+出行、互联网+医疗、互联网+校园、互联网+

招聘、互联网+企业服务等产业互联网领域。

除此之外，此次展会参观人次累计突破45万人次，参观人群涵盖众多行业，对深

入推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，打造5G智能生态，为企业转型升级赋予

全新内涵起到了重要作用。

三、广交会广告公司客户关系管理的策略

针对会展业定期化、专业化和品牌化的发展趋势，广交会广告公司在成立之初就树立

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了以客户为中心的营销理念，深刻认识到客户关系管理的重要性。具体而言，就是持续改

进产品营销策略、价格策略、渠道策略、促销策略、有形展示策略和流程策略等，花大力

气提升服务质量。

（一）产品营销策略

1.会展产品组合简化策略

广交会广告公司会展业务产品范围广，若没有专业的展区设置区分，不利于参展商与

专业观众相互交流，影响企业的参展效果。为解决此问题，广交会广告公司有计划地将同

类展品的参展商安排在统一展区里，再由参展商根据自己的需求选择具体的展位。

2．提升会展产品的增值配套服务

展前、展中及展后的服务质量是会展产品附加值的重要体现。为参展保障服务质量，