互联网+背景下校园物流末端经营模式研究.docx

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“互联网+”背景下校园物流末端经营模式研究

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摘要：近年来，随着“互联网+”的快速发展以及校园经济的快速崛起为校园物流的发展提供了良好的环境，校园物流得到快速发展。在校园物流迅猛发展的同时，也逐渐显露一些弊端。文章通过SWOT分析法对校园物流末端经营模式进行分析，找出外部环境中存在的机会和威胁，以及内部环境的优势和劣势，并探究相关的解决方案，以便提高校园物流末端经营的时效性、资源利用效率以及客户体验，进而促进“互联网+”背景下的校园物流更好发展。

Abstract：Inrecentyears，withtherapiddevelopmentofInternet+andtherapidriseofcampuseconomy，ithasprovidedagoodenvironmentforthedevelopmentofcampuslogistics，andcampuslogisticshasdevelopedrapidly.Withtherapiddevelopmentofcampuslogistics，somedisadvantageshavegraduallyemerged.Thearticleanalyzestheend-of-campuslogisticsbusinessmodelthroughtheSWOTanalysismethod，findsouttheopportunitiesandthreatsintheexternalenvironment，aswellastheadvantagesanddisadvantagesoftheinternalenvironment，andexploresrelatedsolutionsinordertoimprovethetimeliness，theefficiencyofresourceutilizationandcustomerexperienceandpromotethebetterdevelopmentofcampuslogisticsundertheInternet+background.

关键词：互联网+;校园物流;经营模式

Keywords：Internet+;campuslogistics;businessmodel

：F259.22??????????????????文獻标识码：A?????????????????：1006-4311（2020）09-0052-02

0?引言

随着“互联网+”的快速发展以及生活水平的提高，高校师生对物流服务有了更高的需求。根据国家统计局数据显示，全国截止到2018年，在校大学生人数约6208.3万。面对巨大的市场潜力，校园物流作为校园经济的重要组成部分占据着重要地位。但是目前校园物流还存在着不容忽视的问题。对于物流末端经营来说，服务质量尤为重要。国内众多学者对物流企业末端服务质量进行大量研究，如张卫国、谢鹏（2016）运用多元线性回归方法对西南4省的京东自建物流数据进行分析，结果表明员工沟通质量、订单释放质量、货品运送质量和服务创新质量四个因素对京东自建物流的终端服务质量有显著的正向影响[1]。邹建平（2010）建立了物流服务测量维度，提出物流服务质量对顾客忠诚的作用机制。通过实证研究，验证了沟通、订购、交付及误差处理等方面的质量通过顾客满意和顾客信任对顾客忠诚有明显的正向影响[2]。但校园物流末端经营不仅仅要依靠服务质量取胜，还有其他相关因素也较为重要。杨萌柯、周晓光（2015）对物流末端协同配送模式进行深入研究，通过构建以云平台为基础的城市快递物流协同服务网络，建立大数据分析系统和O2O电子商务系统，完善末端协同配送体系，力求解决“最后一公里”配送难题[3]。

众多学者对于末端经营研究大多是从某个具体因素入手，并没有对末端经营模式进行全面研究。本文在相关物流理论的基础上结合校园物流发展现状，分析校园物流末端经营的模式，对于提高师生客户体验以及校园物流节约成本有重要意义。

1?校园物流末端经营现状特点

1.1分散性

尽管校园是师生办公、生活和学习的集中地，但目前师生个体又呈现出分散性及独特性，这就影响校园物流具有较强的分散性。企业的客户群体是广大师生，而这其中的客户需求是各不相同。虽然校园内人口基数庞大且集中，但是一旦具体到师生个体，校园物流就很难形成统一的规模。

1.2差异性

受到高校经济、文化及政策等因