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药店经营分析报告范文(实用12篇)--第1页

药店经营分析报告范文(实用12篇)

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就

是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为

比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起

工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。

当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,

如“对不起”﹑……

每一位顾客都是抱着其中一种需求才走进药店的，所以药店营业员要

尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾

客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是

漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药

店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出

兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，

他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客

对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员

进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;

衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感

觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

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试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的

愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬

了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎

药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用

光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可

以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这

样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为

话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么”顾客：“没什么，我

先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店

营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要

仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的

需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗

拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情

为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，

再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自

身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，

就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客

有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

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2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同

自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方

式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如

“请问，您买这种药是给谁用的”或“您想买瓶装的还是盒装的”，然后

通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，

就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感