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企业质量管理系统及其过程

YT/CX-02-2017

1目的

企业现有运转过程进行辨别，确立主要过程。

2范围

企业全部职能部门，营运过程。

3过程种类

按种类分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。

（1）顾客导向过程：经过输入和输出直接和外面顾客联系的过程，直接对顾

客产生影响，是给企业直接带来效益的过程。

（2)支持过程：供给主要资源或能力，为了实现企业的经营目标，支持顾客导

向过程实现估计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必需过程。

(3)管理过程：用来权衡和评论顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组

织策划将顾客要求转变为组织权衡的目标和指标，确立企业组织构造，产生企业

决议和目标及改正等过程。

(4)企业的质量管理系统的外包过程：机壳、转轴机械加工；定子叠片、转子

压铸、机壳热压、表面防锈办理、委外检测、电子加工、机柜、载波主机壳体。

4过程辨别

4.1主要过程辨别

表1主要过程辨别

顾客导向过程支持过程管理过程

过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号过程名称

市场需求确实风险和机会的应

C1S1基础设备M1

定对举措

C2产品和服务开S2过程环境M2质量目标及其实

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发施的策划

产品生产和服

C3S3监督和丈量设备M3顾客满意

务供给的控制

C4产品防备S4知识M4数据剖析与评论

C5交托后的活动S5能力M5内部审查

S6意识M6管理评审

不切合和纠正措

S7交流M7

施

S8形成文件的信息M8改良

S9运转策划过程

外面供给产品和

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服务的控制

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