- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案--第1页
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案
为切实维护进贤县金融消费者的合法权益,进一步规范进贤县金融机
构金融产品营销行为,不断提升银行业金融机构金融服务水平,优化金融
生态环境,根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消
费者权益保护法》等法律法规,结合进贤县的实际,制定本方案。
一、指导思想、工作目标和基本原则
(一)指导思想。全面贯彻落实科学发展观,坚持谁主管,谁负责“”、
“管金融必须管维权”的原则,通过加强金融维权制度建设,促进金融服务
行为规范,提高服务质量,履行服务承诺,切实为广大金融消费者营造公
平和谐的金融消费环境。切实维护金融消费者和人民群众的根本利益,实
现保增长、保民生、保稳定的工作目标,为县域经济赶超发展增添新动
力。
(二)工作目标。通过开展金融消费者权益保护工作,集中治理和解决
金融领域利用行业优势限制消费者权利,设置金融服务陷阱、推行强制服
务、指定消费、乱收费等损害金融消费者权益的问题,进一步规范进贤县
金融机构金融产品营销和服务行为,提升金融机构金融服务水平,优化金
融消费环境,维护金融消费者合法权益。
(三)基本原则。
1.属地管辖,分级管理。在人行南昌中心支行和进贤县政府的领导
下,自主开展辖区金融消费者权益保护工作。
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案--第1页
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案--第2页
2.主动作为,有效履职。充分依据现有法律赋予的权力和县政府的
授权,积极主动维护金融消费者的合法权益;采取有效措施引导辖区金融
机构依法合规经营,减少侵权行为发生。
3.以人为本,高效便民。坚持人民利益至上,切实维护好人民群众
的合法权益。畅通投诉渠道,优化工作流程,提高工作效率,确保维权便
捷、高效。
4.探索创新,务求实效。坚持在合法、合理的前提下,敢闯敢试,
不断拓宽工作思路,创新工作方法,着力解决金融领域长期存在的突出问
题,不断加强基层央行履职能力建设。
5.强化监管,维护稳定。全面剖析投诉案例成因,深入挖掘深层问
题所在,提高人民银行金融管理行为的针对性和有效性,维护辖区金融安
全与稳定。
6.强调自律,群众监督。发挥金融机构自律作用,强调对自身行为
自我管理、自我约束、自我控制。同时,发挥群众监督作用,促进金融服
务更加规范、金融效率显著提升。
二、组织机构
(一)进贤县金融消费者权益保护工作协调领导小组。成立以分管金融
财贸的政府副县长任组长、县政府金融办主任、江西银监局进贤银监办主
任、人行进贤县支行行长为副组长,县政府法制办主任、进贤县工商局消
费者权益保护局局长及辖内金融机构主要负责人为成员的进贤县金融消费
者权益保护工作协调领导小组(以下简称领导小组)。全面领导、组织协调
金融消费者权益保护工作,研究决定金融消费者权益保护工作中的重大事
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案--第2页
银行支行金融消费者权益保护工作实施方案--第3页
项,研究解决疑难问题。
(二)进贤县金融消费者权益保护中心。成立进贤县金融消费者权益保
护中心(简称保护中心),隶属于进贤县金融消费者权益保护工作领导小
组。保护中心设在人行进贤县支行,负责受理金融消费者申诉、指导金融
消费者依法维权、评价金融机构消费者权益保护工作情况、披露损害金融
消费者合法权益行为、开展金融知识普及活动等各项日常工作。
三、维权对象与内容
(一)维权对象。在本辖区金融机构消费金融产品、享受金融服务受到
权益侵害并提出维权申诉的单位或自然人。
(二)维权内容。
1.金融消费者办理人民币相关业务权益争议;
2.金融消费者办理支付结算相关业务权益争议;
3.金融消费者办理国库相关业务权益争议;
4.金融消费者办理征信相关业务权益争议;
5.金融消费者办理账户管理相关业务
您可能关注的文档
- 青岛版一年级下册数学 计算 测试卷(含答案).pdf
- 青书学堂系统河南财经政法大学大学英语3答案.pdf
- 雾霾调查报告10篇.pdf
- 零售门店投诉处理方案.pdf
- 雨花台区二小四年级数学下册 七 三角形、平行四边形和梯形 三角形的认识教学反思 苏教版.pdf
- 雨季施工方案.pdf
- 集团工作计划范文5篇.pdf
- 集合教学设计-经典教学教辅文档.pdf
- 集中式光伏电站审批手续清单.pdf
- 雅思口语education话题.pdf
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
文档评论(0)