DB14T3080-2024旅游服务标准化试点建设规范.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3080—2024

旅游服务标准化试点建设规范

2024-09-02发布2024-12-01实施

山西省市场监督管理局发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5主要目标2

6组织机构2

7体系构建2

8标准制定2

9宣贯培训2

10实施改进3

11总结自评3

附录A（资料性）旅游服务标准化试点项目工作总结报告4

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：张莉、贾田天、李赟鹏、郝慧、王海叶、冯晓巍、刘志斌、贾春艳、李杰、兀

婷、刘秀芳、王方、谢红霞。

旅游服务标准化试点建设规范

1范围

本文件规定了旅游服务标准化试点建设的术语和定义、基本原则、主要目标、组织机构、体系构建、

标准制定、宣贯培训、实施改进、总结自评。

本文件适用于旅游服务标准化试点的建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：总则

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

GB/T24421.5服务业组织标准化工作指南第5部分：改进

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

旅游服务

为使旅游者旅程顺利，获得参观游览的满意效果，由各类旅游企业提供的交通、游览、住宿、餐饮、

购物、娱乐等方面的基本服务内容。

标准化试点

旅游部门组织、开展以建设和实施旅游标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、游

客满意度高为目标的活动。

4基本原则

标准制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发

展需求，内容及时更新。

标准制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过程和实际内容要体现行业特点，满足行业发

展需求，内容及时更新。

标准实施效果评价与实施效果相结合。推广实施服务标准要因地制宜、注重实效，要通过对实施

效果的评估，不断摸索和总结经验，修订标准、改进实施方法，提高服务标准化效果。

试点效果与创建旅游服务品牌相结合。将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标，引导服务

企业向标准化、品牌化的方向发展。

5主要目标

试点单位服务提供的各个环节应有标准可依，标准齐全。标准覆盖率达到90%以上。

与试点单位有关的标准应得到有效实施，实施率