DB14T3079-2024导游服务质量要求.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3079—2024

导游服务质量要求

2024-09-02发布2024-12-01实施

山西省市场监督管理局发布

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务准备2

6餐饮服务3

7住宿服务3

8游览服务3

9交通服务4

10购物服务4

11文化娱乐服务4

12后续服务4

13安全和应急服务4

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：兀婷、包尚恩、谢红霞、李赟鹏、兀晶、李武玲、陈亮、王永健、贾春艳、常

敬忠、张晓旭、张莉、王莎莎、张郁。

导游服务质量要求

1范围

本文件规定了导游服务质量定义、基本要求以及对讲解、住宿、餐饮、购物、娱乐、后续、安全和

应急服务等。

本文件适用于导游服务质量要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971-2023导游服务规范

GB/T16766-2017旅游业基础术语

GB/T31386-2015旅行社出境旅游服务规范

GB/T36733-2018服务质量评价通则

LB/T039-2015导游领队引导文明旅游规范

LB/T028-2013旅行社安全规范

LB/T052-2016旅行社老年旅游服务规范

LB/T004-2013旅行社国内旅游服务规范

LB/T084-2022出境旅游领队服务规范

3术语和定义

GB/T15971-2023、GB/T31386界定的下列术语和定义适用于本文件。

导游

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

注：导游包括全陪导游，地陪导游和领队。

[来源：GB/T15971-2023，3.3]

全陪导游

监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施，为

旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。

[来源：GB/T115971-2023，3.3.1]

地陪导游

实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员。

[来源：GB/T15971-2023，3.3.2]

出境旅游领队

符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游者出境旅游，监督境外旅行社和地

陪导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的人员。

注1：出境旅游领队简称“领队”。

［来源：GB/T31386—2015，3.3，旅行社出境旅游服务规范，有修改］

导游服务质量

导游在引导旅游者进行旅游活动过程中执行旅游合同、导游服务规范的程度、旅游安全责任落实的

情况以及旅游者对导游所提供服务的效用感知程度与满意程度