康养旅居基地服务规范.pdf

康养旅居基地服务规范

1范围

本文件规定了康养旅居基地服务的服务原则、服务资源、服务人员、服务过程的要求。

本文件适用于康养旅居基地运营管理和自我评价的依据，也适用于相关方和第三方机构开展技术服

务和评价项目。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

康养旅居基地

可接待身体状况基本良好、没有特定护理需求的中老年人和其它康养旅居人群，为其提供休闲和照

料服务的宾馆、民宿、养老机构、养老社区、度假区等。

3.2

康养旅居

康养旅居人群通过积极健康的旅游休闲或中长期旅途留居，获得身心享受的康养方式。

4服务原则

4.1友好性原则

营造舒适的室内、室外空间环境，追求符合需求的环境装饰，塑造具有亲切感、温馨感的住宿空间。

4.2功能性原则

结合休闲、医养结合、文化体验等功能需求合理布局、明确划分，确保发挥各区域功能。

4.3安全性原则

根据康养旅居人群行为习惯和身体情况，设置无障碍设施设备、加强安全措施，保障康养旅居人群

安全。

5服务资源

3

XXXX—XXXX

5.1基本要求

5.1.1基地为依法登记的企事业单位、社会组织或个体工商户等。

5.1.2基地的经营能力、设施设备、服务管理等应符合民政、市场监管、税务、消防、安全、卫生、环

保等现行的有关法律法规的要求。

5.1.3与基地附近的医院建立有合作服务协议或建立绿色通道制度。

5.2选址要求

5.2.1基地选址宜有多种公共交通方式可到达。

5.2.2基地附近宜有明显特点的自然环境，如海岸、森林、自然保护区等。

5.2.3基地附近宜有人文环境资源，如历史遗迹、文化遗迹、宗教寺庙、纪念场所等，并具有一定的观

赏性。

5.2.4基地本身或附近宜有温泉或森林康养、中医养生等环境。

5.2.5基地宜具备一定的旅游活动资源，如附近可安排半日或一日往返休闲游行程。

5.2.6基地附近宜有综合商业购物中心、餐饮聚集地、综合超市等。

5.3场所环境

5.3.1基地的外部环境应满足救护车的救护需要和消防车的通达需要。

5.3.2基地宜具备一定面积的公共环境，包括室内活动环境和室外活动环境。

5.3.3基地场所环境宜满足友好性要求，如2层以上有电梯；满足无障碍的基本要求，道路平缓、有角

度适宜的坡道等。

5.3.4基地环境可有部分适老化设施设备，如通道设有护栏或扶手，电梯、房门、厕所门轮椅可通行，

有呼救铃、应急响应系统等。

5.4设施

5.4.1基地的基本设施应满足相关要求，如居住空间的面积、照明、空气质量符合相关要求。

5.4.2基地宜具备配套功能设施，如餐饮、文体活动空间、休闲娱乐空间等。

5.4.2基地宜具备康养的相关设施设备，如运动康复空间、心理疏导室等。

6服务人员

6.1人员培训

基地应为服务人员提供基础的服务能力培训，以及友好服务或专业服务的持续培训。

6.2人员仪容和接待礼仪

4

XXXX—XXXX

基地服务人员在仪容方面应统一服务、微笑服务；在接待礼仪方面应采用普通话接待，具备与老人

的沟通能力，态度耐心。

6.3服务能力

6.3.1基地服务人员应具备良好的服务意识，尤其是对老年人等特殊人群的良好服务意识，能主动提供

服务。

6.3.2基地应配备掌握基础急救服务能力的服务人员。

6.3.3基地宜配备可提供健康管理服务的人员，如处理突发疾病、慢病管理、康复训练等。

7服务过程

7.1基本服务

7.1.1基地应提供基本的餐饮服务，宜提供品种丰富、营养搭配、有地方特色的老年餐饮服务和慢病餐

饮服务。

7.1.2基地宜为有需要的老人提供送餐服务、餐食粉碎服务。

7.1.3基地宜提供一定的生活服务