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中等职业学校旅游服务与管理专业教学标

准(教育部)

中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行）

一、专业名称（专业代码）

旅游服务与管理（代码：）

二、入学要求

本专业要求初中毕业或具有同等学力。

三、基本学制

本专业基本学制为3年。

四、培养目标

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本专业旨在培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能

型人才，为旅游社、旅游景区、主题饭店、展览场馆、XXX、

XXX等行业企业培养从事旅游社服务及其他旅游企业服务工

作的人才。

五、职业范围

本专业培养的人才可以从事以下职业岗位：

1.导游员

2.旅行社计调员

3.旅行社外联员

4.景区讲解员

5.展览讲解员

职业资格证书举例：

1.导游资格证书

2.旅游计调师（助理师）

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发证机构：

1.XXX

2.人力资源和社会保障部中华人民共和国就业培训技术指

导中心

说明：

根据区域实际情况和专业（技能）方向，可以取得1或2

个职业资格证书。

六、人才规格

本专业培养的人才应具备以下职业素养、专业知识和技能。

一）职业素养

1.具有良好的职业道德，能够自觉遵守行业法则、规范和

企业规章制度。

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2.具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚信守信、爱

岗敬业。

3.具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。

4.具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。

5.具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。

6.具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续研究的能力。

二）专业知识和技能

1.掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。

2.掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能够胜任旅行

社基层岗位。

3.掌握旅游政策法规知识，能够在工作中有效运用。

4.掌握服务心理知识，能够与客人有效沟通并获得认可。

5.掌握汉语相关知识，能够使用标准普通话进行服务，普

通话达到二级乙等及以上水平。

6.掌握常用旅游英语知识，能够进行常用旅游英语口语表

达。

7.掌握现代办公设备技术，能够使用岗位设备和业务软件。

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8.取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展

览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。

专业（技能）方向——旅行社导游

1.掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能够开展带团业

务。

2.掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能够在工作中有