2024年设备技术支持与维护服务合同模板.doc

2024年设备技术支持与维护服务合同模板

本合同目录一览

1.设备技术支持与维护服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

2.双方责任与义务

2.1设备供应商的义务

2.2技术支持与维护服务提供商的义务

2.3客户的义务

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3费用调整

4.服务时间与响应时间

4.1服务时间

4.2响应时间

5.技术支持与维护服务方式

5.1远程支持

5.2现场支持

5.3培训与指导

6.设备维护与保养

6.1定期维护

6.2紧急维修

6.3备件供应

7.技术升级与更新

7.1技术升级

7.2软件更新

8.服务质量保证

8.1服务满意度

8.2服务质量改进

9.信息安全与保密

9.1信息安全

9.2保密义务

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

11.争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律诉讼

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效

12.2合同变更

12.3合同终止

13.一般条款

13.1适用法律

13.2争议解决

13.3通知

14.附件

14.1设备技术参数

14.2服务记录表

14.3付款凭证

第一部分：合同如下：

第一条设备技术支持与维护服务概述

1.1服务内容

供应商应提供包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排除等技术支持与维护服务，确保设备的正常运行和性能优化。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于设备的安装、调试、运行维护、技术培训等，具体服务内容详见附件一。

1.3服务期限

本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务期满后双方可根据实际情况协商续约。

第二条双方责任与义务

2.1设备供应商的义务

设备供应商应按照合同约定提供设备及技术支持与维护服务，确保设备性能稳定，满足客户需求。

2.2技术支持与维护服务提供商的义务

技术支持与维护服务提供商应按照合同约定提供专业技术支持与维护服务，及时解决设备故障，保障设备正常运行。

2.3客户的义务

客户应按照合同约定支付服务费用，合理使用设备，配合技术支持与维护服务提供商进行设备维护工作。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用

服务费用共计人民币【】，大写：【】，详见附件二。

3.2支付方式

客户支付服务费用采用分期支付方式，具体支付计划详见附件三。

3.3费用调整

如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。

第四条服务时间与响应时间

4.1服务时间

技术支持与维护服务提供商的值班时间为每日8:00至20:00，周六日及法定节假日除外。

4.2响应时间

对于客户提出的技术支持与维护需求，技术支持与维护服务提供商应在4小时内作出响应，并在约定的服务时间内解决设备问题。

第五条技术支持与维护服务方式

5.1远程支持

通过电话、网络远程协助等方式为客户提供技术支持，解决设备问题。

5.2现场支持

当设备出现故障或客户要求现场支持时，技术支持与维护服务提供商应在48小时内派出专业技术人员到现场进行支持与维护。

5.3培训与指导

技术支持与维护服务提供商应为客户提供设备操作培训和技术指导，提高客户的使用技能和设备管理水平。

第六条设备维护与保养

6.1定期维护

技术支持与维护服务提供商应按照设备维护计划，定期对设备进行维护，确保设备性能稳定。

6.2紧急维修

设备出现故障时，技术支持与维护服务提供商应立即进行紧急维修，确保设备尽快恢复正常运行。

6.3备件供应

技术支持与维护服务提供商应提供设备的备件供应，确保设备在出现故障时能够及时更换。

第七条技术升级与更新

7.1技术升级

技术支持与维护服务提供商应根据设备运行情况和技术发展，为客户提供设备的技术升级服务，提高设备性能和稳定性。

7.2软件更新

技术支持与维护服务提供商应定期为客户提供软件更新，修复已知漏洞，提高设备安全性。

第八条服务质量保证

8.1服务满意度

技术支持与维护服务提供商应确保服务质量，客户对服务满意度评价低于90%时，技术支持与维护服务提供商应在收到反馈后30天内采取改进措施。

8.2服务质量改进

技术支持与维护服务提供商应持续改进服务质量，定期收集客户反馈，优化服务流程，提高服务水平。

第九条信息安全与保密

9.1信息安全

技术支持与维护服务提供商应采取有效措施，确保在服务过程中客户数据和信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。

9.2保密义务

技术支持与维护服务提供商应对客户的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经客户同意不得向第三方披露。

第十条违约责任与赔偿

10.1违约行为

任