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物业部保洁工作总结
物业部保洁工作总结1
20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的
工作要求,本着您的满意,是我们永远的追求的物业服务宗旨,
以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的公司管理理念,
以上水平,创效益,树品牌作为公司的发展目标,服务第一、
客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,
开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训,找出不足,为20××年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,
为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。
根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负
荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加
人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行
实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到公司保洁工作
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的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作
中的实际情况着重了以下培训:现场工作要求,清洁程序,作装,
仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,
建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定
标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管
理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工
作程序,人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元,主要清洁工在楼道
及外围进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量,加强了
保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问
题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象,
导致楼道较脏。
在本色清洁方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁
改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的
了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市
政道路施工,整体环境泥土较多,虽然加强了清洁但整体卫生状
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况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进
行彻底清洁,以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面
随着ISO9001—20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强
了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工
作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好
的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土,无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,
在不增加人员的前提下,很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
4、在保证卫生符合标准的情况下,
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