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医院后勤物业清洁服务人员的培训计划

（一）培训工作的指导思想

无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，

我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内

部潜能开发和培训。因此，我们把培训工作提升到公司是否能

按照既定目标实现优质服务的战略高度来对待。我们相信，一

个好的服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培

训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给

员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施：

·结合公司在物业管理服务方面的经验，并根据物业管理

市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，更新培训内

容，保证培训的效果。

·树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应

该担负起培训下属员工的职责。

·培训考核绩效化。我们将把服务中心每次培训考核的结

果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避

免培训流于形式。

·结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总

结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械

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循环的培训中丧失研究动力。采用先进科学的方式（例如拓展

训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断

培训的效果。

·采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方

法，即集知（KNOWLEDGE）能力（ABILITY）和技巧

（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、

案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观研究、

现场实和职务轮换等。

·培训事情制度化，保证员工有足够的培训时间。经由过

程分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧急感和压力感，将

传统的被动性接受培训，变成员工自发性的主动参与。

（二）培训系统的实施运作

1、培训系统图

系统图说明：

·针对XXX的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

·有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

·经由过程对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的

接受程度。

·根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确

定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

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2、培训的组织方式

（1）培训职责

XXX·主管和公司综合管理部负责员工日常培训的打算、

协调、组织、考核等事情。

·公司职能部门根据服务中心提出的培训计划进行逐级培

训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级

培训人员。

（2）培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正

培训——日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的

入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，

员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正

以后员工将接受长期继续的日常管理培训，内容详见各培训科

目表。

3、培训时间

·为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具

体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

职务