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纠正与预防措施控制程序培训教材

什么是纠正、纠正措施、预防措施

案例

a)车胎漏气——纠正立即补胎，纠正措施把钉子拔掉，预防措施把车胎里里外外检查一遍，把可能扎破车胎的隐患全部消除；

b)例如你是一个制衣厂的出厂检验员，你在检查今天的出厂衣服时，发现有一件衣服的扣子没缝好。

这时你拿起针把扣子缝好了，那么你现在做的工作就是纠正。

但是如果你现在就去找缝扣子的工人，教育他并且不允许他下次出现类似事故，那么你现在做的就是纠正措施。

如果你再针对扣子没缝好的原因，采取完善作业规程，组织员工培训，强化质量意识、责任意识，加强工序检验等措施防止以后再出现类似扣子没缝好的现象那就是预防措施。

2、纠正、纠正措施、预防措施三者与不合格整改的关系

★纠正是指改正错误，是对已经发生的问题进行解决，即就事论事。

★纠正措施是消除发生不合格的原因，虽然已经发生了错误，但要防止同样的事情再次发生，就是追本溯源。

纠正强调消除这次不合格，不涉及原因。但是纠正措施是消除不合格的原因，目的是防止不合格的再次发生！

★预防措施也是消除原因的，不过是潜在原因，它的目的是防止不合格的首次发生！便是未雨绸缪。

★从纠正到预防措施，是管理的前移，是从被动管理走向主动管理。一般来说，预防措施的成本要比光纠正要大，但预防措施产生的效益往往会高于纠正。

日常生活中的例子：

纠正、纠正措施——亡羊补牢，犹未为晚；拨乱反正；摘帽平反；吃感冒药；

预防措施——穿钉鞋，拄拐棍，把稳又把滑；防微杜渐；晴带雨伞，饱带干粮；电器接地线；接种疫苗；

3、定义：

为消除已发现的不合格所采取的措施——纠正

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施——纠正措施

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施——预防措施

参考材料

#潜在不合格：指从发展或变化的趋势，可能会出现的不合格；比如：在市中心的十字路口没设红绿灯，也没有交通管制措施；汽车刹车踏板的设计缺陷；空压机的安全阀门开启不灵活；用铜丝替代保险丝；

一个潜在不合格可能会有若干个原因，所以为消除一个潜在不合格的原因，可能会确定和实施若干个预防措施；也可能无需实施预防措施。所以，是否实施预防措施要事先评定其对组织的综合影响程度。

*如何确定潜在不合格：

1、从统计技术工具的图形、曲线的变化趋势来判断，如不采取措施使变化趋势向好的方向转变，很有可能会出现不合格：

2、组织的某个（或某些）产品、过程、质量管理体系虽然目前尚未出现不合格，但是在该组织的历史上在同样的相似条件下，曾出现过类似的不合格或其他同类组织在类似条件下出现过不合格。

3、对于组织原有正常工作的平衡状态，突然出现严重的破坏平衡状态的因素，就很可能会出现不合格。

纠正措施、预防措施程序基本内容一览表

纠正措施程序基本内容

预防措施程序基本内容

1、目的

⑴对纠正措施的制定和实施进行有效的控制；

⑵消除产生问题的实际原因，防止再次发生不合格；

⑶确保针对不合格的严重程度，采取适宜的纠正措施；

目的

⑴对预防措施的制定和实施进行有效地控制；

⑵消除产生问题的潜在原因，防止不合格的发生；

2、范围

⑴本程序规定了实施纠正措施的步骤和方法；

⑵本程序适用于对纠正措施的制定和实施进行有效的控制；

范围

⑴本程序规定了实施预防措施的步骤和方法；

⑵本程序适用于对预防措施的制定和实施进行有效的控制；

方针、市场形象、市场竞争力、客户信誉、成本、综合效益等；要考虑将风险、效益、成本综合起来考虑。

⑶组织应编制纠正措施形成文件的程序；以消除不合格的原因，防止其再发生。纠正措施的实施应采取以下步骤：

a)评审不合格，包括体系、产品、过程等方面的不合格，特别要关注由于不合格所引起的顾客抱怨；从以下方面识别不合格：有关顾客投诉及不满意的报告、不合格报告、管理评审报告、内审报告、过程和产品的监视和测量结果、数据分析的输入（外部：有关法律法规、标准、行业规范，有关部门的监督检查结果，市场需求变化，技术发展趋势，竞争对手的情况，供方的信息反馈，顾客的需求及信息反馈，其他相关方的需求及信息反馈。内部：质量方针和质量目标实施情况、管理评审结果、生产和服务提供的控制结果、过程和产品的监视和测量结果、审核结果、纠正和预防措施的实施情况及有效性、资源需求与配置情况、员工抱怨与合理化建议等）

b）确定不合格的原因；通过调查、资料分析确定不合格的原因；

c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；组织在日常经营活动存在的一些不合格是不必要采取纠正措施的，比如某企业通过努力使其产品一次交检合格率已达到99.85%，如果想再努力，消除0.15%不合格原因，那么该企业则可能要用大量的投入来改善设备、工艺、管理等，因为这种提高产品一次交检合格率