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浅谈沟通、协调能力的提升??

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摘要

我公司现正处于高速发展时期，本文针对公司员工目前的沟通、协调能力和实际操作能力情况进行简单的了解分析。根据公司企业文化、管理、培训状况的背景，结合公司员工的实际沟通、协调能力，并用我进入公司工作中遇到的一些实际案例展开浅论。分析了公司目前关于沟通、协调工作中存在的一些问题，并简单介绍了如何提升沟通、协调能力的方法和注意事项。

关键词：沟通协调提升

二、公司员工目前在沟通、协调方面存在的主要问题

1、沟通方面的部分问题

通过与在公司员工、现场员工、管理者多方面的沟通交流后得出，公司员工在沟通方面主要问题表现在这么几个方面：

首先是缺乏信心。不敢和别人沟通，害怕别人不能接受自己，担心自己与对方沟通过程中不能达到预期的目的。

例如：曾经有同事找我，要我提供一个参考意见，他因为工作中的事情想找他们的上司沟通，可每次都因为缺乏信心不敢找上司沟通。后来，我几次和他沟通时告诉他，任何事情只要主动的去沟通、真诚的去沟通、用你的心去沟通就没有解决不了的问题。终于，他克服了自己，主动找上司沟通后取得了好的效果，所以信心是很重要的。

其次是缺乏经验。不知道怎么去沟通，和别人沟通不知该从哪里着手，在沟通的过程中不知该注意哪些事项，不知使用什么样的技巧等。这一切其实都可以用培训来解决，所以强化培训是公司面临的首要任务。

再者就是要有好的环境。目前我们公司没有养成良好的沟通习惯，甚至有的人认为只要做好了自己的工作就行。至于本职工作以外的事就与自己无关，这是自私自我的心态，这是不对的。

例如；我刚进入公司时和部分员工进行了沟通交流。问他们平时是否和同事沟通交流关于工作或公司发展的话题，几乎都是同一个答案，很少进行交流，除非是工作业务上才去找同事。我问他们为什么不交流呢？回答的答案让我很吃惊：大家都是这样的，没有沟通的习惯。如果我们真想去沟通和交流，还不知道会被同事们怎么认为呢，我们有些顾虑啊！我当时就和他们说，大家不要有什么顾虑，只要是为了公司的发展，谈工作的事和对公司发展有利的话题是可以的，这样对你本人和公司都是有很大帮助的。可见，我们公司还没有形成一个良好的环境和沟通习惯。

2、协调方面的部分问题

参加了公司年中总结大会我觉得，许多人认为协调需要由专门的部门或专门的人来进行协调，认为这样沟通协调起来比较方便有效，我虽然认同这样的看法，但不认为这是唯一的解决办法。

例如：公司年中大会上提到的备品备件问题，对于这种多个部门间的业务联系，完全可以自行沟通协调，根据业务流程应该是比较容易进行处理的，没有必要绕个圈子另外协调。实际上，许多协调工作，大多数只发生在两个部门之间，如果主动与其他部门进行协调，就可以迅速解决问题。可如果被动地等待其他部门、其他人员的协调，反而会降低效率。

既然主动协调这么重要，为什么会出现那么多的被动等待协调呢？我认为主要是存在以下几个方面的原因：

首先，对协调工作存在认识上的错误。实际上，只要各部门职责明确，主动沟通，根据业务流程进行工作，协调就不是什么问题。

其次，不愿意承担责任。在很多情况下，由谁来进行协调，就需要由谁来拍板做决策，因此需要承担责任。正是由于不愿意承担责任，才导致被动等待协调的情况发生。其实这些部门和人员心里大致都清楚，他们所需要的协调实际上是要找出一个决策者，以便出现问题时不要负责任。

再次，能力不足又缺乏信心。由于一些员工自认为不具备协调能力，因此害怕进行协调。越不进行协调，能力就越无法提高，其实协调并不是一件非常专业化的工作，如果在工作中去锻炼而成长，协调能力也就越来越强。

再有就是不愿意多干工作。要进行主动协调，势必要比被动等待协调要多付出，而又不能得到什么回报，因此一些人会做出等待协调的选择。而且，在一个企业里，干得越多出错的可能性就越大，还会受到处罚。在这种氛围内工作，自然选择明哲保身的方法，不主动沟通协调就很容易理解了。

用一个例子可以说明公司在协调上存在的以上问题：在6、7月份公司招聘工作出现了招聘流程繁琐、择人理念不统一、择人标准不一样的现象。这样就导致了用人部门急需要人，而行政人事部却又招不上合乎大家“胃口”的人员，造成各个部门的压力。这个案例就存在对协调工作认知不足、不愿意承担责任、能力不足又缺乏信心锻炼、不愿意多做事的问题，如果有部门人员主动去找公司领导、用人部门、人力资源部协调沟通，拿出统一择人理念和择人标准，减少面试次数，我相信招聘工作的问题就很容易解决了。另外，也从这件事情上可以看出，有的员工没有信心主动去找机会锻炼自己，如果一个人不具备协调能力却又没有信心找机会锻炼自己，那么这样的人将来就很难在协调能力上得到提升。我们也从这件事情上看出，各个部门的人都不愿意多干工作，认为不是自己的职责范围内工作就不去关心、