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配送任务保障措施

（一）配送服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，

做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消

费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好

的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、

服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应

站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进

服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现

的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户

参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有

顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革

等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客

最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有

“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

1、商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2、服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。

“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总

体印象的肯定评价。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。

利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，

使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不急

功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

（二）公司的质量方针和目标

1、质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境

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2、质量目标：成品出厂合格率100%顾客满意率100%。

3、针对本项目的配送方案实施计划

（1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、

专车、专线。

（2）按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

（3）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

（4）按量——按照招标方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。

（5）专人——公司安排根据工作人员实施配送方案，人数按照客户的要求

可进行增减，具体由配送中心经理具体负责；

（6）专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，

实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

（7）严格执行公司的“五心”标准

诚心诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题，以心换心

细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练

舒心业主放心，更开心，这就是我们的工作

（8）业主1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务

的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

（三）食材配送安全管理制度

1、新工上岗