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专业服务人员配备方案

第一节服务人员配备原则

一、精干、高效、敬业的原则。

二、文化素质与实际服务经验相结合的原则。

三、公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则。

第二节服务人员配置

项目职务名称定编

服务中心经理2

服务中心

客户服务员4

公共设备、设施维护整合企业资源，由公司工程部统一实施。

公共秩序维护主管1

公共秩序维护队公共秩序维护组长3

公共秩序维护员40

公共环境维护人员20

环境卫生

整合企业资源，由公司园林部门统一实施

合计70

第三节岗位职责

1．服务中心经理

1)认真贯彻执行公司的经营服务方针、政策、指示、规定等，坚

1

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持为业主服务、为社会服务的经营理念，努力搞好具有特色的

物业服务服务工作，为公司和社会做贡献。

2)定期（每月）向公司报告工作情况，提交公司有关服务项目内

综合开发物业服务的计划建议。认真完成公司交付的各项任

务，实现各项服务与经营目标。

3)制定服务中心的服务目标和经营方向，包括制定一系列的符合

本物业特色的规章制度和操作规程，规范员工的行为与职责，

并监督贯彻执行。

4)建立健全内部组织结构，使之合理化、精简化、效率化。

5)主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，

解决实际问题，改进服务方法，促进工作发展。

6)经常巡视服务区域内（周边）各场所及各部门的工作情况，检

查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。

7)督促下属服务及服务人员的日常工作，检查各项工作的落实完

成情况，并正确评价、培训下属各级员工，做好员工的月考核

及年考核工作。

8)与社会各界保持良好的公共关系，与服务区内各业主及住户保

持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表公司处理对外关系及

接待来访业主、群众、团体、单位等。

9)指导和协调下属各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，