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邮政物流实习报告四篇

邮政物流实习报告篇1

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三

个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实

习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中

心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

(1)实习单位情况介绍

邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心

在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段

和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不

到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服

务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑

全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速

递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

(2)实习主要内容

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司

的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各

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地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主

要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习

岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽

收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda

手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流

程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘

肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、

宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速

递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关

部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政

的意见和建议。

(3)实习收获与体会

1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共

课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特

别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表

达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫

中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为

呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格

的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，

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礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核

实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思

等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并

积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一

个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工

作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”

企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，

不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双

方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位

客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接

受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响

了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提

和保障。

转眼间我市邮政局实习已经有