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项目部工作总结汇报

尊敬的领导：

您好!

过去的一年是极不平凡的一年，在各部门领导的关心支持下，在

工程部全体同仁坚持不懈的努力下，本部门阶段性完成了公司下达的

目标任务。我作为一个部门负责人，在日常工作中一手抓工程实施，

一手抓用户服务，可以说已经尽到了自己所应该尽的职责，没有辜负

公司领导对自己的期望。

回顾过去的一年，我主要做了以下工作：

一、工程项目实施工作

一年来，本部门对市场部指派的合同清单，各项任务已做出任务

分解和详细的工作计划，每项任务精心组织、统筹安排、履行项目经

理负责制，各项任务取得了阶段性成果。

工程实施方面，要求大家理清头绪，制定周密的实施计划和详细

的施工方案。条理清晰是做工作的前提，理清思路是如何开展工作的

关键。施工前期，首先要求伙伴们对院方的各项资源配备情况做前期

调研，对发现的问题及时和用户进行商定，并提出合理化建议。其

次，施工开始，院方项目团队组建是工程实施开源的关键点，系统工

作开展涉及到的部门较多，院内部门间协调由关重要，工作是否能够

顺利展开院内队伍建设是我们的保障。作为一名工程实施人员合理统

筹工作是基础，每项工作要求大家制定详细的工作计划，目标任务要

明确、人员分工要具体、成效结果要显著，关键环节绝不允许不了了

之。模板制作、科室培训是工程的重要环节，模板格式由院方主管科

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室负责提供，工程师按照统一格式进行制作并进行分科室审签上线。

培训环节要求工程师采用集体授课和分科室授课两种模式展开，培训

后务必提供培训记录和考核记录，对初次培训不能参加的医生，安排

工程师分科走动式培训，同时，向科室提交用户手册。这样以来，医

生操作中出现的问题即能得到有效解决又能递进用户之间的情感，伙

伴们也受益匪浅。

二、用户服务工作

1.对漏费系统用户进行电话回访，解决用户存在的问题，为用户

提供满意的解决方案。

2.对用户出现棘手的问题且远程解决不了的情况，协调工程人员

赶赴现场进行处理。

对于我们来说创立品牌服务有至关重要，用户就是我们的命脉，

而我们又是用户与公司之间的桥梁，所以做好用户服务工作，对我来

说和公司来说是非常重要的。

新的一年我们应提高服务质量和产品质量、减少用户投诉，尽快

为用户解决问题，如果是用户操作上的问题我们则指引他，是产品质

量的问题则及时改进。总之“用户是总裁”，站在用户的角度思考问

题。

三、团队建设

工程部是一个年轻的团队，个个充满着活力，但因为部分人员工

作经验少，内部培训做得不到位不可避免地出现临机处理问题能力不

足，现场动态管理不到位等问题。

对此，今后在工作上严格要求，学习上时时督促，利用自己的经

验和技能进行“帮、带”团队伙伴，从而激发员工的工作激情。

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四、沟通协调

从这一段的工作中，我深深体会到，emr项目是一个系统工程，

仅搞好工程部自身建设是远远不够的，工程部要充分发挥承上启下的

作用，遇到问题要协调公司内部各部门之间的工作。这样，我们的工