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精选银行大堂经理实习报告三篇

银行大堂经理实习报告篇1

一、见习岗位的概况

银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？

这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。

先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：

工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般

客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各

类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

任职条件：专科以上，有一定的金融知识基础。五官端正，普通话标准，上

海话流利。和人沟通能力强，健谈，容易近人。对工作有责任心，有职业道德，

能为客户保密，不泄露银行商业秘密。

二、我们见习的体验

从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展

前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”

不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！

第一，这个岗位可以成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师说，这个岗位接触的

业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取

款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜

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台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银行的中间

业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。

第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员

你得配合大堂经理做好对各类金融产品（中间业务）的营销介绍。众所周知，

银行的基本业务是存，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势

所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不

断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂

经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原

因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。就交通银

行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的

保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。

第三，这个岗位能培养足够的应变能力

随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常

的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就

是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候

是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着

整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好

大厅的秩序。有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助

理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能

力足以让人钦佩。

三、推荐见习的价值

第一、未来需求很大

随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大

银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点迅

速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从

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事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空

缺。就