小区秩序维护服务 投标方案（技术方案）.docx

方小区秩序维护服务

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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目录

第一章服务理念、目标 12

1.1.服务工作理念 12

1.1.1.服务主导思路 12

1.1.2.管理服务理念和策划 15

1.1.3.管理服务的新思路 18

1.2.服务标准 21

1.2.1.各项质量指标的目标、承诺 34

1.3.安保安排和服务工作目标 36

1.3.1.安保流程 36

1.3.2.服务人员 37

1.4.质量安全目标和措施 38

1.4.1.质量保证体系 38

1.5.安全控制体系 42

1.5.1.综合管理部 42

1.5.2.秩序维护部 42

1.5.3.工作职能组织运行图 43

1.6.服务质量保障措施 44

1.6.1.保障质量方针 44

1.6.2.质量目标 49

1.6.3.质量标准 57

1.6.4.质量保证承诺 60

2

1.7.管理制度 63

1.7.1.质检小组职责 63

1.7.2.考核评价周期 63

1.7.3.考核依据 63

1.8.员工档案管理制度 66

1.8.1.档案材料的收集与归档 67

1.8.2.档案的查阅 68

1.8.3.档案的保护与传递 69

第二章意向供应商针对本项目提供的服务方案 71

2.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 71

2.1.1.项目重点难点分析 71

2.1.2.对本项目重点难点解决方案 73

2.2.服务区域重点岗位等的位置设置 77

2.2.1.人员配置原则 77

2.2.2.人员管理 77

2.2.3.重点岗位等的位置设置 82

2.3.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施

方案 84

2.3.1.防火措施 84

2.3.2.通道、出入口与火警演习 84

2.3.3.消控安全管理 85

2.3.4.防盗、防火的安全防范巡查 85

2.3.5.消防、监控实施措施 86

第三章人员培训方案 91

3

3.1.人员培训目标 91

3.1.1.培训目标 91

3.1.2.培训方式 91

3.2.培训体系 95

3.2.1.培训机构和职责 95

3.2.2.培训需求与实施管理 96

3.2.3.拟定培训方案或计划 97

3.2.4.培训方案或计划的审批 98

3.2.5.培训方案的实施 98

3.2.6.培训考核 102

3.2.7.培训档案管理 103

3.3.业务培训 105

3.3.1.岗前培训 105

3.3.2.定期训练 105

3.3.3.岗位培训计划书 115

3.3.4.安全教育培训 120

3.4.军事训练 128

3.4.1.军事训练 128

3.4.2.消防技能训练方案 133

3.5.在岗人员培训方案 149

3.5.1.新进员工培训方案 149

3.5.2.项目经理、经理助理培训 150

3.5.3.各部门主管培训 151

3.5.4.一般管理人员培训 152

4

3.5.5.保安服务培训内容 153

3.5.6.岗位工作职责培训 155

3.5.7.培训的措施 163

3.6.培训内容 166

3.6.1.保安员辨别盘查可疑人员 166

3.6.2.保安员执勤时与对方发生纠纷处理 166

3.6.3.盗窃案件的处理 167

3.6.4.发现车辆碰撞