《红色旅游景区（点）服务基本要求》地方标准编制说明.docx

《红色旅游景区（点）服务基本要求》

地方标准编制说明

一、工作简况

1、红色旅游系列地方标准立项概况

2022年，在陕西省文化和旅游厅指导下，经过陕西省市场监督管理局审查、评审、公示等环节，由长安大学申请牵头编制红色旅游系列地方标准获得立项，包括《红色旅游景区（点）评定指南》（SDBXM198-2022）、《红色旅游景区（点）设施规范》（SDBXM196-2022）、《红色旅游景区（点）服务基本要求》（SDBXM194-2022）、《红色旅游景区（点）讲解服务规范》（SDBXM195-2022）、《红色旅游景区（点）研学服务规范》（SDBXM197-2022）等5项。项目总负责人为丁华教授，团队成员包括胡粉宁、马轩、刘丽丽等。

2、任务来源

陕西省质量技术监督局2023年第二批地方标准制修订计划项目【陕市监函〔2022〕380号】，项目编号为SDBXM194-2022，由陕西省文化和旅游厅报送，长安大学制定。

3、起草单位、协作单位起草单位：长安大学

4、主要工作进程

标准的编制工作在陕西省文化和旅游厅和陕西省旅游标准化技术委员会的指导下进行，起草前制定了本标准编写的指导思想，调查了国内红色旅游发展较好的景区（点），查阅了红色旅游服务相关文献和国内标准，并拟定了详细的工作时间表。

具体工作进程如下：

（1）准备阶段：2022年6月

成立标准起草小组，初步制定工作计划。

收集和查阅国内外关于红色旅游景区（点）服务相关文献和国内标准，经过交流和讨论，并征求相关部门和专家意见，形成标准的初步框架结构。

（2）实地调研阶段：2022年7月-8月

根据标准框架，标准起草小组赴省外——北京、贵州、河北等地考察调研，赴省内——西安、咸阳、宝鸡、渭南、汉中、安康、商洛、铜川、延安、榆林等地考察，获取研学基础设施、服务质量等相关数据。

（3）初稿编制：2022年7月

标准起草小组多次召开内部讨论会议，确定、调整标准的大纲及结构，依据收集资料及调研成果，编制完成标准征求意见稿。

（3）意见征求：2022年11月——2023年7月

2022年11月，征求陕西省文化和旅游厅意见，共征集意见39条，其中采纳意见36条。

2022年12月，通过网络方式，征求省内旅游行业和相关行业专家意见研讨会，与会专家共征集意见20条，其中采纳意见20条。

2023年5月，陕西省文化和旅游厅以将征求意见稿及相关材料以函件形式发送各级区市文化和旅游局（杨凌示范区、西咸新区、韩城市等），各有关单位（陕西省旅游设计院、西北大学、陕西师范大学、西安建筑科技大学规划院、西安外国语大学、华清宫景区、八

路军办事处、延安革命纪念地、陕西省标准化研究院等），征集专家意见共31条，其中采纳意见29条。

5、起草组成员

姓名

性别

职务/职称

工作单位

任务分工

马轩

男

副教授

长安大学

本标准总负责

丁华

女

教授

长安大学

系列标准总负责

胡粉宁

女

讲师

长安大学

接待服务

王锦璇

男

讲师

长安大学

卫生服务

李维佳

女

讲师

长安大学

交通服务

陈昊阳

男

研究生

长安大学

安全服务

陆钰炀

女

研究生

长安大学

投诉服务

覃睿

男

研究生

长安大学

服务人员要求

霍凯鹏

男

研究生

长安大学

服务评价与改进

二、标准编制的必要性和意义

红色旅游是一项政治工程、富民工程、文化工程和民心工程，深化发展红色旅游，是党中央、国务院做出的一项重大决策部署。为提升陕西省红色旅游产业总体素质，引领陕西省红色旅游的健康科学发展，贯彻《关于加大脱贫攻坚力度支持革命老区开发建设的指导意见》、《全国红色旅游发展规划纲要》、《全国红色旅游经典景区三期总体建设方案》、《关于促进全域旅游发展的指导意见》、《关于实施革命文物保护利用工程的意见》、《关于新时代支持革命老区振兴发展的意见》、《推动革命老区红色旅游高质量发展有关方案》、《全国红色旅游

经典景区三期总体建设方案》、《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》和《关于开展全国红色旅游五好讲解员培养项目的通知》等文件精神，规范和引导红色旅游景区（点）的健康发展，弘扬红色旅游资源价值，提高红色旅游景区（点）讲解服务质量，提升红色旅游景区（点）管理水平，完善陕西省旅游服务标准体系，特制定本标准。

三、标准编制原则和依据

1、依据

《中华人民共和国标准化法》

《中华人民共和国标准化法实施条例》

GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB／T15624-2011服务标准化工作指南

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