《红色旅游景区（点）服务基本要求》地方标准编制说明.pdf

《红色旅游景区（点）服务基本要求》

地方标准编制说明

一、工作简况

1、红色旅游系列地方标准立项概况

2022年，在陕西省文化和旅游厅指导下，经过陕西省市场监督

管理局审查、评审、公示等环节，由长安大学申请牵头编制红色旅游

系列地方标准获得立项，包括《红色旅游景区（点）评定指南》

（SDBXM198-2022）、《红色旅游景区（点）设施规范》（SDBXM196-2022）、

《红色旅游景区（点）服务基本要求》（SDBXM194-2022）、《红色旅游

景区（点）讲解服务规范》（SDBXM195-2022）、《红色旅游景区（点）

研学服务规范》（SDBXM197-2022）等5项。项目总负责人为丁华教授，

团队成员包括胡粉宁、马轩、刘丽丽等。

2、任务来源

陕西省质量技术监督局2023年第二批地方标准制修订计划项目

【陕市监函〔2022〕380号】，项目编号为SDBXM194-2022，由陕西省

文化和旅游厅报送，长安大学制定。

3、起草单位、协作单位

起草单位：长安大学

4、主要工作进程

标准的编制工作在陕西省文化和旅游厅和陕西省旅游标准化技

术委员会的指导下进行，起草前制定了本标准编写的指导思想，调查

了国内红色旅游发展较好的景区（点），查阅了红色旅游服务相关文

献和国内标准，并拟定了详细的工作时间表。

具体工作进程如下：

（1）准备阶段：2022年6月

成立标准起草小组，初步制定工作计划。

收集和查阅国内外关于红色旅游景区（点）服务相关文献和国内

标准，经过交流和讨论，并征求相关部门和专家意见，形成标准的初

步框架结构。

（2）实地调研阶段：2022年7月-8月

根据标准框架，标准起草小组赴省外——北京、贵州、河北等地

考察调研，赴省内——西安、咸阳、宝鸡、渭南、汉中、安康、商洛、

铜川、延安、榆林等地考察，获取研学基础设施、服务质量等相关数

据。

（3）初稿编制：2022年7月

标准起草小组多次召开内部讨论会议，确定、调整标准的大纲及

结构，依据收集资料及调研成果，编制完成标准征求意见稿。

（3）意见征求：2022年11月——2023年7月

2022年11月，征求陕西省文化和旅游厅意见，共征集意见39

条，其中采纳意见36条。

2022年12月，通过网络方式，征求省内旅游行业和相关行业专

家意见研讨会，与会专家共征集意见20条，其中采纳意见20条。

2023年5月，陕西省文化和旅游厅以将征求意见稿及相关材料

以函件形式发送各级区市文化和旅游局（杨凌示范区、西咸新区、韩

城市等），各有关单位（陕西省旅游设计院、西北大学、陕西师范大

学、西安建筑科技大学规划院、西安外国语大学、华清宫景区、八

路军办事处、延安革命纪念地、陕西省标准化研究院等），征集专家

意见共31条，其中采纳意见29条。

5、起草组成员

姓名性别职务/职称工作单位任务分工

马轩男副教授长安大学本标准总负责

丁华女教授长安大学系列标准总负责

胡粉宁女讲师长安大学接待服务

王锦璇男讲师长安大学卫生服务

李维佳女讲师长安大学交通服务

陈昊阳男研究生长安大学安全服务

陆钰炀女研究生长安大学投诉服务

覃睿男研究生长安大学服务人员要求

霍凯鹏男研究生长安大学服务评价与改进

二、标准编制的必要性和意义