《红色旅游景区（点）讲解服务规范》征求意见稿.docx

DB

陕西省地方标准

DB61/TXXXX-XXXX

红色旅游景区（点）讲解服务规范

Specificationsfortheexplainserviceofrevolutionaryhistoricalscenicarea(sights)

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

陕西省市场监督管理局发布

I

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目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5讲解词 2

6现场讲解服务 2

7电子讲解服务 3

8服务管理与评价 4

参考文献 5

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：长安大学。

本文件主要起草人：胡粉宁、丁华、谭静斌、马轩、朱彩霞、刘丽丽、代笠、苗帅、陈晶、崔萃、宋春慧。

本文件由陕西省文化和旅游厅负责解释。

本文件为首次发布。联系信息如下：

单位：陕西省文化和旅游厅电话：029地址：陕西省西安市碑林区长安北路15号邮编：710075

III

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引言

本文件旨在规范和引导红色旅游景区（点）的健康发展，挖掘红色旅游资源价值，提高红色旅游景区（点）讲解服务质量，提升红色旅游景区（点）管理水平，完善陕西省旅游服务标准体系。

本文件在制定过程中，参考了省内外红色旅游景区（点）讲解服务与管理实践，借鉴了国内外有关资料和技术规范，并直接引用了相关国家标准或标准条文。

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红色旅游景区（点）讲解服务规范

1范围

本文件规定了红色旅游景区（点）讲解服务的术语和定义、基本要求、讲解词、现场讲解服务、电子讲解服务、服务管理与评价。

本文件适用于陕西省红色旅游景区（点）讲解服务的规范管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T055红色旅游经典景区服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

红色旅游revolutionarytourism

以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。

3.2

红色旅游景区（点）revolutionaryhistoricalscenicarea(sights)

以红色旅游资源为核心，具备参观、游览、教育等功能，依托相关配套设施，开展瞻仰革命精神、缅怀革命先烈、参观游览等旅游活动，同时提供修养身心、休闲度假等体验的独立管理区域。

3.3

讲解员commentator

受红色旅游景区(点)委派或安排，为旅游团或游客提供讲解服务的专职和兼职人员。

3.4

讲解服务explanationservices

指在红色旅游景区（点）内，由专业讲解员或兼职讲解员围绕革命历史、革命传统和革命精神向游客提供的解说服务。

4基本要求

4.1应明确负责讲解服务的部门或岗位。

4.2应有与红色旅游景区（点）面积、规模、游客量等相适宜的讲解员数量。

4.3应在接待场所的醒目位置清晰公示下列内容：

a)讲解服务项目及价格表。

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b)讲解员姓名、工号、语种和等级。

c)咨询、投诉电话信息。

d)讲解服务的工作时间。

e)讲解须知（包括注意事项和禁忌事项）。

4.4应能提供讲解员讲解、电子语音讲解或专题解说等至少一种讲解形式。

4.5宜邀请专家学者、先进人物、老党员等开展专题解说。

4.6应以普通话为通用讲解语种，宜根据客源情况酌情提供外语、方言或手语服务。

4.7讲解服务应凸显红色文化主题，弘扬爱国主义精神、激发民族自豪感、增强民族团结与凝聚力。

4.8讲解服务应强化教育功能，以革命历史、革命传统和革命精神为核心开展思想教育与文化传承。

4.9讲解服务应生动共情，增强红色文化的感染力，达到寓教于游的目的。

4.10应建立并妥善保存讲