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医疗设备售后服务计划

1、售后服务

1.1免费保修期限

质量保质期：

1）技术参数中明确保质期时间的从其规定，未明确的，则按照一年时间质

保，全胸腔高频脉冲排痰系统保质期2年，其中主机质保期为3年，保修期外免

收服务费。

2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按

照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否则每次扣除质量保

证金的10%。自设备验收合格之日起开始计算，我方承诺延长质保期的以承诺

为准。在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零

配件。质保期满后，中标人负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格

收取。

1.2售后服务承诺

假如此次投标项目中我公司中标，我公司承诺如下：

1.2.1我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正

品，除非合同另有规定，货物含有设计上和材料上的全部最新改进。我方还保

证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按需方的

要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外)，或者没有因我方的

行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能

产生的。

1）本服务保证在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效，或在最后

一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。

2）需方应尽快以书面形式通知我方保证期内所发现的货物的缺陷。

1.2.2交货承诺：

交货地点：用户所在地

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交货期：合同签订后3天内

1.2.3保修响应方式及响应时间：用户电话报修响应时间为2小时，我公司

接到用户报修电话后10分钟内将问题反馈至售后服务维修部，并由售后维修部

门主动电话联系报修医院，0.5小时内了解清楚报修问题，1小时内确定解决方

案，如可以在电话内讲述清楚并解决问题，2小时内解决问题；如果电话报修解

决不了问题，派遣专业技术人员到达故障设备现场，准备上门服务的同时，联系

地区合作伙伴，18小时内将备用机送至报修医院，直到设备恢复正常使用。

1）我方收到通知后在“合同专用条款资料表”规定的时间内以合理的速

度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

2）如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，

需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规

定对我方行使的其他权力不受影响。

1.2.4保修期满后的售后服务计划及收费明细：设备终身提供免费上门维

修服务、对设备原件收取成本费用，设备易损部件、配件报价的价格享受8折

优惠价格进行更换和维修

1.2.5伴随服务

1）实施或监督所供货物的现场组装和／或试运行；

2）提供货物组装和／或维修所需的工具；

3）为所供货物的每一适当的单台设备提供详细的操作和维护手册；

4）在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或监督或维护或修理；

5）在项目现场就所供货物的组装、试运行、运行、维护和／或修理对需

方人员进行培训。

除以上随服务外，还提供如下伴随服务：

1）整个系统提供终生维护；

2）根据用户发展的需要，及时免费地提供系统扩充、完善规划和设计技

术支持和指导；

3）对用户购买新的硬件和本系统连接及升级时，免费提供安