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机械设备的技术服务和售后服务的内容及

措施

1.产品技术服务

1.1组织供应：在签订合同和技术协议后，我们将成立专

门的项目管理机构，以确保按时供货。我们将制定设计、生产、

质检和施工方案，并协调各部门的工作，以保证供货期。

1.2设计联络：合同生效后，我们将及时向用户提供全套

详细技术资料，并积极配合做好工程施工前的准备工作。如果

需要特殊的技术支持，我们将派遣相关技术人员到现场提供技

术交流。我们将详细确定和确认项目方案，探讨工程具体实施

细节，为工程展开做准备。

1.3运输：我们提供的全部货物将采用相应标准的保护措

施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防

锈和防野蛮装卸等保护措施。我们将通过公路汽运至买方指定

交货地点。

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1.4项目施工

1.4.1成立项目经理为领导的项目施工队伍，建立健全各

项规章管理制度，确定劳动组织的领导机构名额和人选，坚持

合理分工与密切协作相结合的原则。

1.4.2建立精干的施工队伍，要认真考虑专业工种的合理

配合，技工和普工的比例要响应合理的劳动组织要求。按照计

划，组织工程施工，遵守招标方规章制度，文明安全施工。

1.4.3在系统设备安装调试及试运行期间，我们将派遣相

关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备安装、调

试直到验收合格。

1.4.4在项目实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合

同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的

调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，

并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时

发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段（随工）验

收工作。

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2.技术培训

2.1我们负责按合同规定提供设备，并提交相应资料。

2.2我们免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机

械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据

用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点，培

训时间3天（24小时），5人/次。

2.3用户技术人员经培训后，能够排除一般故障。如果用

户不能排除的故障，应及时通知我们，我们将派技术人员解决。

3.软件/硬件升级

我们免费为买方升级设备软件，并承诺提供硬件升级的优

惠。

4.售后服务方案

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4.1我们严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

4.2我们将按照ISO9001标准全程控制，并根据高品质要

求组织设计、制造、施工、原材料采购和检验。

4.3我们承诺：

1）我们保证所提供的设备是全新的、先进的、成熟的、

完整的和安全可靠的高品质性能产品，并且设备的技术经济性

能符合国家行业标准。

2）我们的产品生产将执行国家同行业标准，并严格按照

投标方的要求生产。

3）我们的物资设备整机质保期为系统交验后的12个月，

从验收合格并签字之日开始计算。保修