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酒店前台领班职责

1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报

工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目

的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核

奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题

及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店前台领班职责（二）

1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;

3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

4、处理顾客投诉及被安抚;

5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台领班职责（三）

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和

必要的协助。

3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

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酒店前台领班职责（四）

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工

作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台领班职责（五）

1.为客人提供接待、入离店手续办理

2.房间的预订、解答问询等服务

3.保持前台的整洁

酒店前台领班职责（六）

1)严格遵守公司各项制度和操作规程;

2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台领班职责（七）

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

5、销售客房;

6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

酒店前台领班职责（八）

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1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关;

2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;

3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;

4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;

酒店前台领班职责（九）

1、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;

2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;

3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

5、处理当班期间的客诉;

6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班职责（十）