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住宅物业服务规范--第1页
ICS03.080.99Q/SH
中国石油化工集团公司企业标准
Q/SHXXXX.1—XXXX
物业服务规范第1部分：住宅物业
Propertyservicesspecificationpart1:residentialproperty
（报批稿）
（本稿完成日期：2014年1月15日）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国石油化工集团公司发布
住宅物业服务规范--第1页
住宅物业服务规范--第2页
Q/SHXXXX.1—XXXX
目次
I
住宅物业服务规范--第2页
住宅物业服务规范--第3页
Q/SHXXXX.1—XXXX
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
4.1服务机构2
4.2服务人员2
4.3档案2
4.4消防管理3
4.5突发事件防范3
4.6房屋管理3
4.7共用设备设施运行、维修、保养服务4
4.8公共区域管理5
4.9动物管理5
5物业服务分级5
6一级物业服务5
6.1综合管理服务5
6.2公共秩序维护服务6
6.3保洁服务7
6.4绿化服务7
7二级物业服务8
7.1综合管理服务8
7.2公共秩序维护服务8
7.3保洁服务9
7.4绿化服务10
8三级物业服务10
8.1综合管理服务10
8.2公共秩序维护服务10
8.3保洁服务11
8.4绿化服务11
9监督与投诉12
9.1信息收集12
9.2投诉处理12
参考文献13
II
住宅物业服务规范--第3页
住宅物业服务规范--第4页
Q/SHXXXX.1—XXXX
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