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中药店铺顾客服务技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪种服务态度是中药店铺应避免的？（）

A.热情友好

B.耐心解答

C.冷漠无视

D.细心周到

2.当顾客询问中药的疗效时，以下哪项回答是不正确的？（）

A.详细解释该中药的功效

B.说明可能出现的副作用

C.保证该中药一定能治愈疾病

D.提醒顾客根据医嘱服用

3.下列哪种行为不符合中药店铺的服务规范？（）

A.保持店面整洁

B.定期检查药材质量

C.未经顾客同意随意推荐产品

D.为顾客提供泡药指导

4.在接待老年顾客时，以下哪项做法是不合适的？（）

A.主动为老人提供座椅

B.使用简单易懂的语言沟通

C.忽略老人的需求，只顾推销产品

D.帮助老人挑选合适的中药

5.下列哪种情况，中药店铺应该主动提供售后服务？（）

A.顾客购买的中药口味不佳

B.顾客购买的中药出现质量问题

C.顾客忘记带走购买的中药

D.顾客对店员的服务态度不满

6.当顾客对中药价格有疑虑时，以下哪项做法是正确的？（）

A.直接降价销售

B.解释价格合理的原因

C.忽略顾客的疑问，继续推销

D.嘲笑顾客对价格的担忧

7.以下哪种方式能够提高中药店铺的服务质量？（）

A.提高店员的服务技能培训

B.降低药材质量以降低成本

C.减少店员数量以提高效率

D.忽视顾客需求，只关注销售业绩

8.在下列哪种情况下，店员应该提醒顾客咨询专业医生？（）

A.顾客购买感冒药

B.顾客购买滋补养生药品

C.顾客购买孕妇专用药品

D.顾客购买治疗慢性病的中药

9.以下哪项是中药店铺在销售过程中应遵循的原则？（）

A.诚信为本

B.利润至上

C.顾客至上

D.质量无关紧要

10.在为顾客推荐中药时，以下哪项做法是错误的？（）

A.根据顾客的需求和体质推荐

B.推荐价格较高的中药

C.推荐具有确切疗效的中药

D.详细介绍所推荐中药的用法用量

11.以下哪种行为会影响中药店铺的口碑？（）

A.主动为顾客提供用药建议

B.严格把控药材质量

C.对顾客的疑问不耐烦

D.定期回访顾客用药情况

12.在顾客购买过程中，以下哪项做法是不尊重顾客的？（）

A.保持适当的距离，给予顾客足够的空间

B.主动了解顾客的需求，提供个性化服务

C.不顾顾客意愿，强行推销产品

D.关注顾客的购物体验，及时解决问题

13.以下哪项不属于中药店铺的服务内容？（）

A.提供免费煎药服务

B.提供用药咨询

C.销售处方药

D.提供健康养生建议

14.当顾客对店员的服务表示感谢时，以下哪项回应是不合适的？（）

A.表示谦虚，感谢顾客的支持

B.表示很高兴为顾客服务

C.认为这是自己分内的工作，无需感谢

D.表示会继续努力，为顾客提供更好的服务

15.以下哪种做法能够提高顾客对中药店铺的信任度？（）

A.诚信经营，确保药材质量

B.未经顾客同意，泄露顾客个人信息

C.推销无疗效的中药产品

D.忽视顾客的需求，只关注销售业绩

16.在下列哪种情况下，店员应该主动向顾客道歉？（）

A.顾客购买的中药出现质量问题

B.顾客对店员的服务态度不满

C.店员为顾客提供错误的中药用法

D.顾客在店铺内等待时间过长

17.以下哪种方式能够提高中药店铺的服务效率？（）

A.增加店员数量

B.加强店员培训，提高业务能力

C.减少顾客等待时间

D.提高药品价格，减少顾客购买

18.当顾客对店员的服务提出批评时，以下哪项做法是正确的？（）

A.主动道歉，及时改正错误

B.忽视顾客意见，继续按照自己的方式服务

C.与顾客争论，强调自己的观点

D.把顾客的批评当作耳边风，不予理会

19.以下哪项是中药店铺在经营过程中应遵守的法律法规？（）

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国食品安全法》

C.《中华人民共和国药品管理法》

D.以上都是

20.在中药店铺顾客服务过程中，以下哪项原则是最重要的？（）

A.尊重顾客

B.诚信为本

C.关注顾客需求

D.提高服务质量

（请注意，此试卷仅为样例，实际考试内容可能会有所不同。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些做法能够提升中药店铺的顾客满意度？（）

A.提供详细的产品说明

B.保持店铺环境的整洁

C.定