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门诊开展优质护理服务方案叁篇--第1页
门诊开展优质护理服务方案叁篇
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实
护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。WTT为
大家整理的相关的门诊开展优质护理服务方案叁篇,供大家参考选
择。
门诊开展优质护理服务方案1
xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展“优质护理服务”
活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以
“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中
医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上
一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进
优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想
我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理
念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优
化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、
优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化
优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
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1、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能
力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科
护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并
保证质量。每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计
划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成
技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功
底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提
升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体
现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象
所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注
重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的
语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上
得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全
(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，
严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评
估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准
完成。
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(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极
性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整
洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相
符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)实行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N
班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。
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