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老年友善医院创建资料制度汇编

患者入院、出院、转科、转院、留观服务管理工

作制度及流程2篇

（一）入院服务制度及流程

1、患者住院，须持有本院门诊或急诊医师签署的住院

通知单，到住院收费处办理入院手续。遇到特殊患者（如残

疾人、无近亲属陪护行动不便患者等）入院，收住科室要派

人协助或代办入院手续，搀扶或用轮椅、单架车将患者护送

到病房。

2、新入院患者由病房护士带到病床前，及时测体温、

脉搏、呼吸、血压、体重。对急诊手术或危重患者，须立即

做好手术或抢救的一切准备工作。

3、将患者安置好后，医护人员应主动向患者介绍有关

事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解患者的病

情和心理状态、生活习惯等。

4、护送危重患者入院时应保证安全、注意保暖、输液

患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体

位，尽量减少患者的痛苦。

5、患者入院后接诊护士应及时通知负责医师检查患者，

及时执行医嘱，制定整体护理计划。

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（二）转科服务制度及流程

1、患者因病情需要转科，须经主治医师同意后，主管

医生开出患者转科医嘱。

2、责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应

实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者/家属做好

转科准备。

3、主班护士根据医嘱整理转科患者的所有信息、资料，

在微机上将转出患者的信息转入相关科室并登记，撤销患者

在病区的标识。

4、责任护士征求患者对本科室的工作意见，并协助患

者整理物品，清点被服，携带病历、药物护送患者至转入病

区。

5、责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转

入科室接收病历并安置好患者，双方在床边交接患者的病情

及护理情况后方可离开。

6、转入科室的护士按照入院服务制度与流程接诊患者。

（三）出院服务制度及流程

1、患者出院，须经主治医师同意，由经治医师下出院

医嘱，方可办出院手续。

2、患者出院前，由责任护士及经治医师告知出院后注

意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；

饮食；活动；复诊时间；预约等。

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3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续

并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真

核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意

见及建议，并协助整理物品。遇到特殊患者（如残疾人、无

近亲属陪护行动不便患者等）出院，收住科室要派人协助或

代办出院手续，搀扶或用轮椅、单架车将患者护送到接患者

出院的车辆上。

（四）转院服务制度及流程

1、因限于技术和设备条件，无法诊治的患者在病情允

许的情况下，由经治医师提出，科主任同意后方可转院。

2、转院时须同时办好费用