如何加强部门之间沟通(跨部门沟通).pdf

企业内部各部门的沟通下协调

企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协

调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径；加强总分关系、ET关系、

左右关系之间的沟通，避免“企业病”；利用网络技术等方法提高企业内部沟通

与协调的效率。

企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO

相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，

制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物

资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加

工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”；在通过销

售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收；通过财

务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标

像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要

上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常

重要。

一、企业部门之间沟通与协调的重要性

作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存

在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联

系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，

更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展

有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给

整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重

要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，

越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。

二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题

企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊

的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，

互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，

有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之

间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松

弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分

工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射

出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面：

(一)沟通途径不够

部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴

露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的

疏通，极易造成相互间的隔阂。

(二)企业规模的扩大加大了沟通难度

由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的，等级原则始终贯彻其中。随

着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，因此，这些部门对于企业的整

体概念将变得逐渐淡化，自我中心的观念逐渐增强，层次越低越是如此。同时，

沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通的效率改进

也就甚为困难，特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下。沟通的难度因

利益关系也显著提高。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略，则同一性质产

品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为直接导致该公司沟通

协调效率的显著下降。

(三)部门之间信息传递脱节

现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行。而这种沟通协调

的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，

可能转变为后续的主要矛盾。

(四)部门之间接口工作职责不明确

部分接口工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相

应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度没有详细规定，或完成的部分达不

到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿，部门之间或是接口人员之间容易产

生矛盾。

(五)沟通效率低。错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求，职权分裂，

权利的混淆。

的功能。沟通是需要时间的，协

种种问题的存在，于是强化了“沟通协调”

调也需要精力，这就带来了成本的问题，其中包括时间成本，假如沟通不畅，还

包含了机会成本：最终可能导致的结局是