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试析药店员工绩效考评的项目和内容
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【摘要】对于员工的绩效考评可以说是对员工工作状态进行科学化检验的重要手段。在一个药店当中，其是由人力资源管理部门所制定的一系列内容，由员工领导人员来进行相应的考核工作。如果绩效考评较为合理，无疑可以大大提高人力资源管理效率、保证药店员工的工作效率。本文针对员工绩效考评的项目和内容进行了简要分析，希望可以给药店管理相关工作的开展提供一些参考。
【关键词】药店管理；绩效考评；系统；项目
随着我国医药行业的发展，其行业内的市场竞争也越来越激烈，我国药品行业内的竞争也已经远远超过了价格和产品的竞争范围，而药店工作人员的素质和营销理念的创新就显得越来越重要。员工工作情况的好坏以及其绩效的高低也会直接决定药店的运行情况，因而作为药店的管理人员来说也需要对药店员工的工作绩效进行必要的管理和掌握。
一、药店员工绩效考评的特点
和药店管理人员绩效管理工作相比起来，药店员工的绩效考核工作有一定的相似性，也有较大差异。
管理人员和员工都在同一个团队当中，所以在工作中也就有着统一的管理目标，其主要是围绕着具体的销售任务来开展工作的，并且需要达到相应的统一利润额度，从而实现药店企业的可持续发展。
而差异则在于，管理人员在工作中着重于综合性整体运作方式，如应用公关和促销等等方法来完成相应的销售目标，需要从宏观的角度来调度员工和商品以及顾客管理等等工具。而普通员工则是需要提高个体素质和能力，从专业知识和销售技巧方面来达到工作目的，以提高顾客满意度为中心。
二、考核的目的和时间
（一）考评的意义和目的药店员工考核的主要目的是明确员工的工作状态和能力，为今后晋升提供有力参考，其次准确的考核能够帮助员工认清自己，明确自身优缺点，同时公平合理的考核制度能够激发员工工作潜能，为期创造良好学习气氛，从而改善业绩水平。因此可见考评对药店的发展影响深远，具有战略意义。
（二）考评的时间
科学合理的考评制度需要具有明确的时间规划，考核时间过长或者过短都不能明确体现员工阶段性表现，使考评失去意义。如果考评进展频繁则浪费精力，导致员工没有时间接受考评的建议，更有甚者会故意迎合考评，失去对工作的热情。因此可见考评的时间和间隔选取是考评能否发挥效果的关键所在。通常情况下大约半年或一年对员工进行一次考核，这样才能够客观的体现员工能力。
三、考核的内容的项目分析
（一）业绩考核
对于药店的绩效考评工作来说，业绩考评是总体考评管理工作中的重要内容，是以相应的考评体系来对员工个人工作结果所进行的评价。药店每个员工都可以在工作中不断提高，为药店的进一步发展做出贡献，相对应地，每个员工也需要一个标准来对自己的工作成果进行相应的衡量。
现在我国的业绩考评体系主要可以分为四个部分，分别是工作质量、数量、达成度以及具体的研究性。结合药店的情况来看，在业务达成度方面，对药店员工的考核主要是围绕着药店员工能否以药店营销的相关政策为基础来开展营销工作；在营销质量上，则需要考评员工在工作问题处理的质量，以此来确定员工在工作听的可信赖度以及顾客的满意度；对于工作数量来说，药店的管理人员也需要及时判断员工在规定时间内的完成的业务数量；在研究性上，需要深入研究员工的个人工作内容，从而来将此研究成果用于指导日后的营销工作。
（二）能力考评方面
总结起来，业绩考评虽然重要，但也不能作为唯一的一种员工晋升参考依据。很多员工由于自身的运气成分以及其他客观因素上存在影响，所以也会给其个人的业绩完成情况造成一定的影响，因此药店在进行全面的能力考察。业绩和能力是相辅相成的，不仅要追求利益，还要注重员工能力的培养，追求未来效益。其次有些员工可能在当前岗位无法适应，难以表现出优异的成绩，能力考评能够帮助企业认清员工的优点，从而方便进行人员调度，将有能力的员工调配到适合自己的岗位上去，这才能够充分的激发员工潜能。能力和业绩是有显著区别的，业绩通常体现在外表是能够把握的，而能力通常是内在的，难以衡量和对比。但是能力也是可以进行感知和观察的，药店要利用合理的考评机制将内在的能力客观的评价出来。能力考评可分为见识、知识、熟练度、判断力、理解能力等方面。在见识方面，药店要重点考察员工对药品知识的掌握程度，以及其是否具备长远眼光和高深涵养等，在知识方面可分为药品知识、业务知识、关联知识等，这些都是员工能力的体现，其次在熟练度方面，药店要考察员工对技能的掌握程度，以及对客户的识别程度，在判断力方面，药店要重点考核员工能否凭借自己的经验对工作中的事情进展做出准确判断。此外药店领导还要观察员工回答顾客问题是否准确、满意，服务是否得体、周到，提供的药品是否对症，对于工作指令的理解和执行是否准确、及时，协调上下级关系是否有效、
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