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SOP品质管理
突发事件处理流程*
保持冷静(正确答案)
收集事实(正确答案)
团队行动(正确答案)
即时沟通(正确答案)
个人安全、登记记录、留存证据(正确答案)
品质管理中对内的工作职责*
巡检管理(正确答案)
卖品售卖
第三方管理(正确答案)
放映品质管理(正确答案)
品质管理中对外的工作职责*
满意度(正确答案)
客诉管理(正确答案)
品质宣传(正确答案)
顾客满意度五大要素*
人员服务(正确答案)
卫生环境(正确答案)
设备设施(正确答案)
卖品售卖(正确答案)
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顾客满意度三大指标*
满意度(正确答案)
流失率(正确答案)
净推荐值(正确答案)
观影体
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