2024年电商平台“仅退款”调查报告-电诉宝网经社电子商务研究中心.pptx

发布日期：2024年9月4日;

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报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为元(人民币)。数据来源：“电诉宝“(315.100EC.CN);

行业数据报告;

一;

“仅退款”推出背景

“仅退款”服务概述“仅退款”发展进程“仅退款”服务变化;

消费者对购物过程中风

险控制和售后服务保障需求增大。“仅退款”的推出一定程度上是为了降低消费者的购物风险，提升购物体验。;

2.行业竞争激烈内卷严重

网???社电子商务研究中心特约研究员

浙江泽大律师事务所

付勇勇律师

近些年电商平台竞争激烈，消费者需求多样化，使得获客成本整体呈上升趋势，平台将大部分的压力转嫁给了商家，商家压力倍增。;

为了获客，继“七天无理由退货”“先用后付”

后，电商内卷出新高度，除“仅退款”外，电商商家

还面临“自动跟价”“全网比价”“全网低价”“内卷式”竞争“三座大山。;;;

更加重视消费者体验;;

2.头部网购平台“仅退款”规则;

2.头部网购平台“仅退款”规则;

“仅退款”刚诞生时肯定是利大于弊，这能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价

的商品，也节省了物流成本。而且也能倒逼商家提升产品质量和服务水平。;

浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家网经社电子商务研究中心主任

曹磊;

七月下旬，“仅退款”舆论呈

现出复杂多元的特点，既有消费者

对其便捷性和高效性的认可，更有

商家对其滥用和负面影响的控诉。

“电诉宝”数据显示，2024上

半年退款问题在全国网络消费投诉中的占比高达28.49%，根据各个舆论平台搜索数据显示，“仅退款”

问题被推向风口浪尖。;

消费者成羊毛党;

01平台“仅退款”服务实施情况

02平台“仅退款”十大案例03商家“仅退款”服务使用情况

04消费者“仅退款”服务使用情况;;

具体判定标准和操作流程不同;

“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道(JTK.100EC.CN)后，我们收到众多商家投诉，涉及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台，包括任意仅退款、偏向消费者等情况。

再结合公开信息，我们整理了电商平台“仅退款”十大案例。包括：速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。;;

“仅退款”占比

较低品类;

盈利可观商家中，被“仅退款”的比例

主要集中在一成和三成左右；略有亏损和亏损严重的商家，被“仅退款”比例明显增加。其中，亏损严重的商家中，有21.15%的人经历过八成的“仅退款”。;

89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表示