医院风险管理课件.pptVIP

第一节：医疗风险管理概述;一，涵义

医疗风险指卫生技术人员在从事医疗活动的过程中存在的对患方或医方造成伤害的危险因素。

对患方是指存在于整个医疗服务过程中，可能会导致损害或伤残事件的不确定性，以及可能发生的一切不安全事情。

对医院是指在医疗服务过程中发生医疗失误或过失导致的不安全事件的风险。因其存在不确定性且与医疗质量有密切联系，故医院应制定制度以最大限度规避风险，构建和谐医患关系;包括：并发症，医疗意外，医疗感染，医疗事故;二，医疗风险的主要成因：;;三，医疗风险的防范;主体必须是医疗机构及其医务人员;哪些行为不构成医疗事故呢？;第二节医疗事故管理;;医疗事故分级的作用;医疗事故处理的途径;医疗事故的鉴定;医疗事故的赔偿;医疗事故的防范;（一）加强医务人员的法制教育和职业道德教育

宣传教育、诊疗护理规范与常规培训、职业道德教育

（二）建立医疗服务质量监控机制

设置独立或兼职医疗服务质量监控部门或医院风险管理组织

（三）建立预案制度

预防医疗事故预案和处理医疗事故预案;医患纠纷管理;第三节医患纠纷管理;医患纠纷管理;医患关系;医患关系类型;医患关系的内容;患者——权利，义务;医方——权利，义务;何为医患纠纷？;为什么会出现医患纠纷？;医院方面的原因;患者方面的原因;其他方面原因...;;;医患纠纷的防范;处理好投诉，做医疗服务补救工作;;外展——医患纠纷数据库;第四节

医院危机管理;;医院危机管理概述;医院危机管理？;危机发展过程;危机发展过程;危机发展过程;犯罪嫌疑人李某某因患强直性脊柱

炎曾在哈医大一院治疗。再次来该院

治疗。因治疗强直性脊柱炎会对肺部

造成影响，医生建议其应先治好肺结

核后再行治疗。李某某认为医生不给

他看病，心生不满行凶。

2011年9月，北京同仁医院耳鼻喉科

医生徐某被喉癌患者砍伤（三次手术

纠纷3年未解决）;医院危机预防;医院危机处理

指医院危机爆发后，为减少危机损害，按照危机管理预案和应急决策对危机采取的直接处理措施;（二）医院危机应急处理;（三）医院危机恢复期管理;医院突发公共卫生事业应急处理